- Ваши постоянные клиенты — ваше сокровище.
- Автоматизация позволит одному человеку делать 3-5 млн оборота, двум — 5-7 млн. А шестеро могут отгружать 300 заказов в сутки на 40-60 млн в месяц. Это с упаковкой.
- Современную молодежь которая приходит на операторов, продавцов и менеджеров больше всего стимулируют 2 вещи. Первая — бонус с каждой продажи. Вторая — конкурс и соревнования с себе подобными.
- Отгрузку, доставку и т.п. не обязательно делать в день покупки. Если вы не торгуете продуктами питания или пиццей. Все остальное люди готовы ждать.
- Минимальный чек, юнит-экономика и планирование продаж — вот то, что вам не даст утонуть даже в самый лютый кризис.
- Рост 30% по сравнению с прошлым годом в e-commerce — это стоять на месте.
- Не каждый популярный сервис поднятия конверсии сработает с вашей аудиторией. Требуйте триал.
- Не всегда контекстная реклама лучший канал привлечения клиентов. Возможно, что поиск или даже объявления в подъезде/на заборе у остановки сработают лучше.
- Рассказы про особенное торговое предложение — не пустые слова. Это работает.
- Не все SEO-специалисты одинаковы полезны.
- Лучшая организационная форма в небольшом ИМ — все менеджеры отвечают за всё. А еще точнее — кто успел, того и заказ. И денег должен получать ровно столько, сколько заказов и на какую сумму отработал от и до.
- Платите больше тем, кто общается с вашими клиентами. Люди должны держаться за место, для того чтобы они держались за ваших клиентов. Это доверие. А доверие интернет-магазина дороже денег.
- Не позволяйте клиентам жульничать. Не позволяйте клиентам унижать ваших сотрудников. Ваши работники сами должны пользоваться тем, что вы продаете.
- Никто не приходит на стартовые должности, вроде оператора КЦ или контент-менеджера, с мыслью навсегда остаться на этой должности. Люди хотят расти. Так почему бы не помочь им? В процессе они будут благодарны вам и буду стараться из-за всех сил.
- Что бы кто ни говорил, хороший дизайн и грамотная разработка — НЕ СЕРЕБРЯНАЯ ПУЛЯ e-commerce. Её по-прежнему не существует.
- Хотите быть успешными — никогда не воспринимайте свой интернет-магазин как законченный продукт. Если вы остановились в своих изменениях, считайте, что умерли.
- Плохой план разработки, который соблюдается, гораздо лучше идеального, который никто не соблюдает.
- Даже если вам кажется, что вы придумали мегаулучшение, которое улучшит конверсию на 100500% всегда стоит помнит, что это ваши галюцинации, которые сбивают планы на разработку.
- Не жалейте денег на фотографии. А еще лучше — на оборудование для фотосъемки. Качественный контент будет сразу оценен клиентами.
- Контент-менеджер — важная профессия. И это чуть ли не единственный специалист, которого можно и нужно иметь в штате. Особенно если вы только на старте.
- Пора четко понять, что программист, дизайнер и даже тестировщик, и тем более — СММщик, SЕО и специалист по котекстной рекламе — в штате интернет-магазина не нужны. Задачи для них ВСЕГДА ограничены по времени, четко понятны, имеют точные показатели в любой момент времени, и именно эти показатели и их развитие вам нужны. Если вы, конечно, не какой-нибудь Самсунг где у вас 1,5 десятка разных сайтов, и еще столько же делается в год.
- Наемные руководители ИМ вырастают как правило айтишников, продажников или маркетологов. В первом случае вам не понадобится технический директор. Во всех остальных — либо в штате у вашего подрядчика должен быть бизнес-аналитик умеющий переводить с вашего на язык программистов и обратно, либо со временем потребуется технический директор.
- Гугл не дает абсолютно точной информации о посещаемости и конверсии. Если что-то (например, число заказов) можно проверить вручную — всегда проверяйте и только на этом основании делайте выводы.
- Используйте А, А/Б тестирование при доработке.
- Ведите календарь релизов на сайте:так вы сможете понять, что же повлияло на итог.
- Всегда следите за конкурентами и за лидерами по e-commerce в целом. Это может дать вам новые идеи для своего сайта.
- Если чувствуете, что конкретный дизайнер или маркетолог не тянет ваш проект, не стесняйтесь попросить другого специалиста. А еще лучше пообщаться со всеми.
- Прежде чем делать большой красивый сайт, подумайте, возможно, хватит лендинга.
- Свои курьеры прекрасны, но не бюджетны. Бюджетно — это курьерские службы, ведь конкуренция среди них растет с каждым днем, а вместе с этим — и качество.
- Самое сложное в своей курьерской службе — это даже не набрать людей. Самое сложное — их контролировать и обучать относиться к клиентам правильно.
- Постаматы — действительно отличная инновация, которая действительно нравится клиентам. Но нельзя забывать и о персонале, который является «лицом» и «агентом бренда» в итоге.
- Как понять, что нужен склад? Когда научитесь устойчиво прогнозировать продажи по категориям. До этого лучше автоматизировать процесс закупки и отгрузка с колес. Если у вас продажи ограниченного ассортимента, целесообразно отдать весь фулфилмент на аутсорс.
- Когда выбираете место под склад, подумайте сразу о путях подвоза, сохранности от воды и затопления. Не экономьте на охране. Автоматизация процесса, в том числе на складе, серьезно экономит деньги. Отсутствие автоматизации — это один из факторов, сдерживающих развитие.
- Погрузчик и штабелер не одно и тоже. И если у вас не холодильники и крупногабарит, курьер на седане предпочтительнее того, что на газели или грузовике.
- Грамотный порядочный кладовщик на вес золота — не экономьте на них.
- Не забывайте требовать инвентаризации, и чем чаще, тем лучше. В идеале — раз в день. Да, это не просто, однако другого пути иметь адекватные остатки нет.
- Высокая конверсия — это не только сайт, это очень часто результат долгой и упорной работы над постоянной потребительской аудиторией.
- Хотите добиться высокой конверсии в интернет-магазине — готовьтесь потратиться на внешнюю экспертизу. На рынке работы над оптимизацией конверсии есть те, кто работает по результату.
- Контекстную рекламу можно использовать, не только для продаж, но и как имиджевую.
- Обучение персонала навыкам эффективных продаж по телефону оправдано, если вы продаете сложный технический товар.
- Иногда достаточно написать, что на сайте есть бесплатная доставка, чтобы с вами захотели иметь дело.
- Делайте поля форм простыми и понятными.
- Используйте вебвизор: он даст вам больше пищи для размышлений, чем миллион советчиков. Если вы не видели 100 записей вебвизора со своего интернет-магазина — считайте, что вы очень мало знаете о своих клиентах.
- Не верьте всему, что видите в статистике Гугл-аналитики. Проверяйте вручную. Особенно конверсию в заказы.
- Создавайте эмоции. Это самое сложное, это тяжело принять и начать на это тратить деньги. Но попробуйте, результат будет быстрее чем от SEO.
- Качественные отзывы на сайте работают — особенно для новых клиентов.
- Четко сегментируйте клиентов. Предельно четко: от региона — до ключевого слова в контексте.
- Измеряйте всё, что можно, каждый этап воронки. Каждую кнопку, которая приводит к продаже. Помните: если вы не измеряете, то не сможете изменить. Либо вам просто все равно.
- Привлекайте экспертов, пока есть деньги.
- Постоянно совершенствуйтесь. Никто не может знать всё! Даже ваш мега-специалист по маркетингу. Даже вы.