Лидер украинского ритейла ГK «Алло» запускает первый в Европе виртуальный магазин. На аналогичный проект решился только ритейлер-гигант Amazon, поэтому, инновационная технология, внедряемая в «Алло», вызвала закономерный интерес в отрасли. Какие товары будут продаваться посредством Augmented Reality (дополненной реальности)? Насколько целесообразно внедрять тюнинг форматов в кризис? Как повлияет инновация на NPS? О планах и расчетах бренда «Алло» Retail Platforma рассказал Евгений Резуев, маркетинг-директор ГК «Алло».
Евгений, идея создать онлайн-магазин с дополненной реальностью — имиджевый проект или формат для монетизации?
- Однозначно для монетизации. Имиджевых проектов без связи с возможностью увеличить продажи мы не делаем. Вопрос исключительно в сроках. Да, на данный момент проект только начинает набирать аудиторию, но мы уверены, что за данной технологией будущее в ритейле. Ведь фотография всегда будет уступать 3D модели по информативности.
В онлайн-магазине с AR будут продаваться крупногабаритные товары. В чем особенность таких продаж? Как AR будет упрощать/пушить такие продажи?
- В онлайн-магазине «Алло» будет продаваться максимально широкий ассортимент товаров. При этом начинаем мы его наполнение именно с крупной бытовой техники, поскольку «Алло» и на данный момент является активным участником этого рынка, при этом средняя площадь магазинов «Алло» меньше, чем у супермаркетов бытовой техники. Таким образом, этот ассортимент максимально дополняет наш существующий бизнес.
Подобный AR-формат магазина был запущен Amazon. Формат, используемый брендом Алло, — это аналог Amazon или иная платформа?
- Платформа та же, другой подход. Акцент у Amazon – это возможность поставить на экране телефона купленную вазу на полку в своей квартире, т.е. они оцифровывают отдельные товары, для того чтобы клиент понял, насколько они ему подходят. Мы же создали виртуальный магазин целиком с возможностью открыть двери холодильника, посмотреть, насколько удобны в нем полки, отделения, осмотреть со всех сторон бойлер и т.п.
Евгений, онлайн-магазин с дополненной реальностью выйдет только для iOS. Это маркетинг-решение или в будущем можно ждать приложение для Android?
- Не совсем верно. Приложение запущено на старте для iOS, и в течение 3-4 месяцев станет доступным для пользователей Android
Какие особенные «фишки» в разработке составят конкурентные преимущества AR-магазина «Алло» и в целом бренда?
Главное — возможность детально ознакомиться с внешним видом и спецификой товара без физического посещения супермаркета. В любое время в любом месте.
Окупают ли себя инновационные проекты?
- Это больше вопрос не к нам, а венчурным инвесторам, которые занимаются такими проектами на потоке. Если говорить о нас, мы точно понимаем, что новые технологии , такие как VR и AR для ритейла развиваются и взлетают очень быстро, и тут важно быть в первых рядах.
Евгений, Ваши 3 совета ритейлерам, которые планируют внедрять инновационные технологии.
А) Внедряйте!
Б) Ориентируйтесь на перспективы, а не на окупаемость первого шага
В) Пункты А и Б имеют смысл только при условии, что технологически изменения приносят дополнительную ценность вашему клиенту.
Для справки: Группа компаний «Алло» объединяет розничную сеть «Алло», оптовое подразделение «Цифротех», которое является крупнейшим дистрибьютором мобильных телефонов на рынке, и интернет-магазин «АЛЛО онлайн». Сеть интернет-магазинов «АЛЛО онлайн» представлена офисами в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе. Компания «Алло» стремится быть лидером в продажах телекоммуникационной, цифровой, аудио/видеотехники и сервисов.
Евгений Резуев, маркетинг-директор ГК «Алло»