Компания AMC Theaters, вторая по величине в США сеть кинотеатров развертывает новую омниканальную стратегию с целью ускорения своего бизнеса. Теперь клиенты кинотеатров получат ряд преимуществ от внедрения новой технологии для быстрой покупки билетов, а также улучшенную концепцию обслуживания.
Благодаря большому успеху электронной коммерции и развитию IoT технологий, поведение покупателей резко изменилось, а ожидания клиентов за последние годы существенно выросли, вызвав появление различных концепций для удовлетворения этих новых потребностей. Сейчас огромные усилия направлены на оптимизацию процессов оплаты, чтобы избежать ситуации с очередями и потерей времени на кассах. Еще одна проблема заключается в интеграции нескольких каналов продаж, таких как онлайн, мобильные телефонах и непосредственные продажи в билетных кассах театров (стратегия Omni-channel).
В рамках своей программы улучшения клиентского опыта компания AMC Theatres, работающая почти с 5000 кинозалов в более чем 340 кинотеатров, выбрала билетные киоски самообслуживания Polytouch® от компании Pyramid Computer GmbH. Билетные киоски Polytouch® имеют сенсорные мультитач экраны, современные компоненты от Intel®, а также ряд периферийные устройств, включая термопринтер, картридер для считывания различных типов карт, включая карты программ лояльности, сканер штрих и QR-кодов.