В преддверие Конгресса Retail Expo 2018: великая трансформация ритейла самое время обсудить ключевой тренд в ритейле — внедрение инновационных решений в бизнес-модель и корпоративную культуру компаний.
Куда приведет ритейл тотальная глобализация и технологизация? Ритейл умрёт или вернется к старому доброму эмоциональному шопингу? Как всегда развитие предполагает несколько сценариев. И все весьма интересные…
После взлета ритейл-форматов, скопированных в 90-е с западных моделей розничных форматов, розничная торговля попала в турбуленцию кризисов, отчего мировая розница оказалась в исходной точке, точке нуля, из которой можно идти в любую сторону, потому что сбились все ориентиры.
Западный ритейл также, как и наш, движется на ощупь. Внимание, вопрос: есть ли смысл в его копировании? Вот в этом сходство с 90-ми годами, только на этот раз весь мир оказался в 90-х, с одним отличием – нельзя скопировать у других — надо придумывать всё самим.
КОМПАНИИ-«ПЫЛЕСОСЫ»
Скопировать успех очень сложно, особенно такого масштаба и особенно в глобализированном мире! Компании, подобные Amazon, — это компании везунчики по жизни, а по сути компании пылесосы лишних денег. ФРС (федеральная резервная система США) с неистовой силой пуляет в мир банкноты, создавая их невероятный избыток, а эти компании просто пылесосят деньги с рынка. Повезло попасть в категорию «пылесоса» – твоя компания растёт как на дрожжах. Избыток денег породил компании, которые могут десятилетиями работать в убыток, руша демпингом своих конкурентов и даже целые отрасли. В то же время прикрываясь теорией о растущей капитализации. Живя в материальном мире, мы все понимаем, что, если где-то убудет – в другом месте прибудет, вот и прибывает у Безоса, Маска, покуривающего запрещенные средства, запускающего собственную водочку, а убывает у других, в конце концов, у нас всех.
Копировать Амазон страшно, – Безос идёт путём проб и ошибок. Сколько его начинаний были неуспешны! По сути, даже интернет торговля, с которой он начал и на чем продолжает строить свой бизнес тоже не огонь как летит! Да, он работает на эффекте масштаба, и в то же время сам признаёт, что торговое направление является низко маржинальным бизнесом и поделать с этим уже ничего нельзя. Более половины операционного дохода ему приносят облачные вычисления и размещение рекламы сторонних поставщиков.
Совсем недавно Amazon анонсировал выпуск 12 гаджетов, которые так или иначе связаны с его экосистемой, от настенных часов, до микроволновки с возможностью заказа продуктов. Сколько из них станет успешным, пожалуй, не возьмётся спрогнозировать никто. Или его история с голосовым поиском. На его внедрение ушло почти 10 лет. А каков итог? 90% использовали этот инструмент и только 10% стали пользоваться им дальше – в копилку успехов это не отнесёшь, уж точно. Другое дело, что эту технологию можно использовать и в других сферах, но это уже другая история.
Огромные гиганты от Walmart до крупных одёжных ритейлеров испытывают серьёзные проблемы с падением продаж и в целом со своим будущем. Акции крупнейших компаний падают на фоне этой ситуации.
Так какое оно будущее ритейла? Каким он будет через 20-30 лет?
СЦЕНАРИЙ 1: «МЫ ВСЕ УМРЕМ!»
А, в правду, зачем нужен ритейл? Может его не будет через 20 лет? Может его нам заменит интернет вещей, где различные гаджеты возьмут на себя роль снабженцев?
Закончились у тебя продукты – холодильник сам в состоянии связаться с интернет-магазином и по твоим предпочтениям выбрать по оптимальной цене продукты. Ещё один вариант, сдав в единую базу свой оцифрованный профиль, в том числе и все размеры, домашний помощник типа Яндекс.Станции в нужный момент закажет необходимый комплект одежды, основываясь на твоих вкусах. Как сейчас он составляет плейлисты в соответствии с твоими музыкальными вкусами, так эти же «плейлисты» из одежды, книг, машин и т.п. будет тебе составлено и отправлено.
К слову сказать, по такой модели уже работает магазин Stitch Fix. Он пока при помощи стилистов подбирает комплект одежды, но алгоритмы, основанные на искусственном интеллекте, обучаются довольно быстро, и вскоре подбор индивидуальных комплектов можно будет делать с минимальным вмешательством живого стилиста. Согласитесь, что это уже всё меньше и меньше похоже на ритейл, к которому мы привыкли.
А может быть, наконец-то, выстрелит 3D печать, и тогда совсем всё будет по-другому. Закупил картриджей домой, скачал 3D модель из интернета, запустил на печать и всё, и вот он весь твой шоппинг.
Т.е. вариантов, которые просматриваются в качестве «похоронных агентов» ритейла не так много, и сейчас они выглядят слишком уж грубыми и не реалистичными, что, наверное, по-настоящему изменить наше потребление они не способны.
СЦЕНАРИЙ 2: ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ
При этом варианте развития событий может быть тоже несколько подвариантов.
Платформенная революция
Сети, как в своё время, таксопарки прекратят своё существование. Все функции свойственные розничным сетям: логистика, маркетинг, мерчандайзинг, программы лояльности на себя возьмёт платформа. Владельцы помещения будут подключаться к такой платформе, а она их будет снабжать необходимыми сервисами от расчёта и запуска маркетинговых акций до отслеживания наличия продуктов на полках и своевременного их заказа в магазин.
Владельцу магазина нужно будет только лишь как теперь таксисту содержать магазин в чистоте и порядке и вовремя раскладывать товары на полки. Таким образом, сети превратятся в сообщество собственников, подключённых к платформе. И конкуренция будет уже между платформами.
Высокотехнологичные магазины
Наиболее вероятный путь – это микс платформ и изменённых до неузнаваемости физических магазинов, которые в себе заключают все функции интернет-коммерции и в своём арсенале имеют настолько мощные средства взаимодействия с покупателем, что они могут соперничать с развлечениями, которые покупатель получает в интернете.
По сути, сейчас идёт соперничество не ритейлера с ритейлером и даже не онлайн с офлайном, а идёт борьба за покупателя, который стал утекать в те каналы, где он может получить больше впечатлений. До начала двадцатого века шопинг был наряду с другими развлечениями, такими как кино, отдых, встреча с друзьями, чтение книг. Идя в магазин, человек идёт не только получить какой-то товар, но испытать положительные эмоции. На этом сейчас и строится всё устройство магазина от продуктового до люксового – создание правильной эмоциональной атмосферы.
Видеоигры, социальные сети, стриминговые каналы, любой фильм в любое время, аудио книги, бесконечные и «конечные» сериалы, – да чего там только нет! И оказалось, что главное не сколько у человека денег, а сколько у него остаётся свободного времени на то или иное развлечение, в том числе и шоппинг. В сутках больше 24 часов не стало, а на это время претендуют все – и развлечения, и семья, и работа. Как итог, в этом ряду шопингу приходится потесниться и уступить место интернету.
И чтобы победить ритейлеру в это непростое время, ему нужно выбрать правильного конкурента, а это, как вы догадываетесь, не онлайн и не собратья по цеху ритейла.
Если вы не можете побороть эту тенденцию, то её нужно возглавить, чтобы извлечь из этого выгоду.
Магазин 4.0 должен быть устроен по-новому. Он должен быть изменчивым, должен поддерживать персональную коммуникацию с каждым покупателем, анализ и сбор аналитики в магазине должен стать базой для персонализации, эмоциональную составляющую тоже могут дополнить новые технологии, и тогда, благодаря последним, всё сольётся воедино: товар и услуга, развлечение и покупка, выгода и желание.
По разным оценкам, такие глубинные трансформации произойдут на горизонте 15-25 лет, т.е. сейчас должна быть готовность номер один.
Борис Агатов,
независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле
Источник