Экс-директор по маркетингу сети Varus Екатерина Огуряева, которая сейчас проводит уникальное время с новорожденным сыном в США, не теряет профессиональной хватки и радует ритейлеров уникальными репортажами о самых интересных объектах американского ритейла. На этот раз Екатерина на своей странице в Facebook презентовала отличный маркетинг-обзор потрясающего магазина кукол American Girl.
В самом начале блиц-обзора Екатерина резюмировала, что никогда ничего похожего даже примерно с точки зрения маркетинга и customer experience не видела ни в одной стране и ни в одной сети.
Общий концепт — магазин кукол. Куклы двух базовых размеров. Для них продаются разные комплекты одежды. Из стандартного — все. Остальное — «фишки».
?Кроме одежды для кукол, продается такая же одежда для девочек. То есть ты можешь создать что-то похожее на family look, только с куклой.
?В магазине находится салон красоты для кукол!!! Это поразило меня больше всего. Это просто гениально. Огромный каталог причесок. Приносишь свою куклу, показываешь — какую ты хочешь и за сумму от 10 до 25 у.е. твоей кукле делают косички, укладку или локоны.
Также можно заказать маникюр. При мне на эту услугу стояла небольшая очередь. В салон!!! Красоты!!! Для кукол!!!
?Одинаковую со своей куклой можно подобрать не только одежду, но также и мебель.
?В отдельном месте, начиная с 2001 по 2016 года стоят куклы года. Каждый год ее выбирают покупатели голосованием.
?Можно создать и заказать свою куклу — выбрать цвет кожи, глаз, волос, прическу, одежду — все это здесь же, на огромных планшетах. Можно выбрать готовую, максимально похожую на ребенка, которому она будет принадлежать
?в отдельных залах с разными куклами установлены кнопки, нажав на которые, пока ты рассматриваешь кукол, можно послушать их историю. У каждой куклы есть имя и история
?есть куклы на инвалидных колясках. Это очень 
?с куклами продаются книги, в которых описаны их приключения.
?к Рождеству продаются куклы-елочные игрушки — уменьшенная копия American girl, ими можно нарядить елочку.
? Можно купить комнату для куклы, а если тебе понравилась эта комната, но сейчас покупать не будешь, отрываешь купон как памятку.
Не являясь целевой аудиторией как мама крошечного сына, Екатерена провела в состоянии полной эйфории полтора часа в этом магазине. «Маркетологи — Боги, — пишет Екатерина. — Если бы Ваня (cын Екатерины — прим. редакции) родился девочкой, я бы купила там кучу всего, оправдывая свое желание со всем этим поиграть тем, что у меня дочка, ей надо. А так — придется терпеть» — шутит Екатерина.
Источник by Ekaterina Oguryaeva