Сегодня e-commerce компании испытывают такие же трудности, как и компании из сферы физической розницы. Общая проблема — вдохновить глазеющих на витрины в покупателей, а также сподвигнуть покупателя совершить исследование в онлайне и сделать покупку.
По статистике, 72% покупателей совершают исследования в онлайне, прежде чем отправиться путешествовать, а две трети сравнивают цены на своих телефонах в магазинах. Таким образом, у онлайн-продавца есть все шансы увлечь покупкой, сервисом и превратить потенциального покупателя конкурента в собственного клиента.
Средний коэффициент конверсии в e-сommerce — от 1 до 4%. Как улучшить показатель конверсии хотя бы на процент?
-
Предлагайте бесплатный возврат товара
67% покупателей перед заказом и оплатой покупки изучают правила возврата товара. Более 92% совершат повторную покупку, если процесс возврата был беспроблемным и быстрым.
-
Продвигайте преимущества, а не функции
Характеристики товара объясняют, что делает продукт. Когда пользователь читает о преимуществах продукта, он узнает, что товар делает для него.
-
Разрешите гостевой шоппинг
23% пользователей оставляют корзины, когда узнают, что им необходимо создать новый аккаунт пользователя
-
Используйте видео
Пользователи, которые просмотрели видео, более склонны добавить продукт в корзину, чем пользователи, которые видео не посмотрели.
-
Сократите количество полей для заполнения
Чем больше полей должны заполнить пользователи во время регистрации, тем вероятнее шансы, что они покинут сайт. Оптимальный вариант — три поля (источник — redstagfulfillment.com).
