Нужно выделяться на фоне конкурентов. Ради этой идеи ритейлеры готовы предлагать самые нетривиальные дополнительные услуги.
Shinola: часы, велосипеды, кожаные изделия и… татуировки
Shinola – американский люксовый бренд, специализирующийся на производстве и продаже часов, велосипедов и изделий из кожи, в магазине Лос-Анджелеса предлагают посетителям татуировку от мастера Скотта Кэмпбелла.
«Это так необычно, когда, прогуливаясь по магазину, который и выглядит довольно атмосферно, вы натыкаетесь на мою тату-студию в глубине зала. Любой магазин должен быть чем-то большим, чем склад вещей, иначе покупатели просто останутся дома», – оценивает особенность формата Скотт Кэмпбелл.
Йога в Patagonia
Бренд Patagonia, специализирующийся на продаже одежды для активного образа жизни, предлагает посетителям магазина в Портленде принять участие в бесплатных занятиях йогой. Как утверждает Аарон Альтшулер, в центре проводятся мероприятия, которые охватывают целевую аудиторию, а у сети Patagonia есть линейка одежды для йоги. Еженедельно на занятия в магазин приходит порядка 20 человек.
Nordstrom: стилист, кофе и маникюр
Американский ритейлер Nordstrom реализовал совершенно не привычный формат магазина. В торговой точке Nordstrom Local площадью всего 280 кв. м (традиционные магазины расположены на площади 13 тыс. кв. м) нет товарных запасов, зато работает целый штат стилистов. Nordstrom — представляет собой шоу-рум одежды, где покупатели в союзе стилистов могут подобрать себе гардероб. После того, как покупатель выберет вещи, их в тот же день доставят или из онлайн-магазина или в ближайший универмаг сети.
Более того, чтобы посетители не скучали в процессе подбора одежды, они могут провести время за столиком и выпить чашечку кофе или чего-нибудь покрепче. Также работает маникюрный салон, в котором посетительницы могут дополнить созданный образ.
American Eagle Outfitters: сытый шоппинг
Ритейлер одежды и аксессуаров American Eagle Outfitters снабдил свой магазин в торговол центр на Бродвее уютным безалкогольными кафе. Посетители торгового центра могут сделать передышку в шоппинге, заказав сок, кофе или легкую закуску.
Джим Кеппл, операционный директор компании Cleveland Avenue и партнера сети American Eagle Outfitters, считает, что для посетителей кафе — приятный сюрприз и возможность передохнуть, а также проводить больше времени в магазине и, соответственно, больше тратить.
Что считают эксперты? Нил Сондерс, директор консультационного агентства GlobalData, утверждает: чтобы дополнительные услуги работали, они должны быть прибыльными для владельца и в то же время — недорогими для потребителя, иначе они окажутся дорогим отвлекающим элементом.