В борьбе за покупателя ритейлерам приходится изобретать все новые и новые форматы магазинов, отвечающих требованиям взыскательных потребителей. Потребитель же хочет все и сразу: скорости обслуживания, идеального сервиса и персонализации и чтобы никто не мешал наслаждаться шоппингом. Ряд компаний предлагают клиентам магазины, в которых они получают совершенно новый опыт покупок.
Naraffar
Этот «обесчеловеченный» круглосуточный магазин одним из первых открылся еще в 2016 году, в шведском городке Викен, а инициировал его открытие местный IT-специалист. Он разработал мобильное приложение, которое полностью заменяет человеческий труд. С помощью приложения покупатель должен отсканировать коды нужных товаров, перед тем, как класть их в корзину.
А как же с оплатой? Так как касс в магазине нет, отчет по покупкам приходит каждому пользователю один раз в месяц.
Безопасность тоже продумана: камеры внутри торговой точки фиксируют человека, который попал внутрь без авторизации, и отправить уведомление владельцу магазина.
Amazon Go
В 2016, в пилотном магазине в Сиэтле сначала делали покупки только, а в 2017 году проект был открыт для массового пользователя, анонсировав выход на европейский рынок с новым форматом ритейла, где следует на входе просканировать QR-код из специального приложения на смартфоне для идентификации — а дальше брать все необходимые товары с полок. В итоге Amazon посредством технологии компьютерного зрения автоматически определит, что вы купили, и спишет стоимость товаров со счета.
Moby Mart
В июне 2017 был открыт круглосуточный технологичный магазин самообслуживания Moby Mart, который может предложить покупателю товар в удобной для него точке города. Ларек автономно перемещается по улицам с помощью искусственного интеллекта и компьютерного зрения.
Сам магазин похож на трапецевидный автобус, а чтобы попасть внутрь, нужно отсканировать QR-код на его двери. Внутри магазина покупателю помогает продавец-голограмма.
Чтобы оплатить товар, его штрих-код на упаковке сканируется, а сумма списывается с карты покупателя, привязанной к мобильному кошельку.
Более того, этот магазин вычисляет, каких товаров стало меньше на полках, и сам едет за ними на склад.
BingoBox
Попасть в магазин-стартап смогут все пользователи популярного в Китае мессенджера WeChat: нужно авторизироваться, отсканировав QR-код при входе в магазин. Так происходит авторизация покупателя.
Для покупки товара следует отсканировать его код и отплатить покупку через WeChat или мобильный кошелек AliPay на автоматизированной кассе, а камера проследит, чтобы покупатель не унес из магазина неоплаченный товар.
Tmall
В августе 2017 Alibaba Group анонсировал запуск огромного вендингового автомата Tmal по продаже автомобилей. Выбрать и купить авто в автомате, похожем на многоэтажный дом, можно через приложение в смартфоне. Причем система оплаты будет связана с рейтингом пользователя Alibaba в системе Sesame Credit. В ней покупателям начисляются баллы в зависимости от их активности. Пользователь, получивший более 750 баллов, сможет внести первый взнос в размере 10%, а остальную сумму можно будет оплатить ежемесячными платежами через Alipay.
Когда оплата будет произведена, машина автоматически будет спущена вниз, к ногам покупателя. Бинго!
По материалам psm, retail & loyalty, okretail