В e-commerce наблюдаются два глобальных противоположных тренда: активное развитие онлайн-агрегаторов и онлайн-гипермаркетов, объединяющих бренды на своей площадке, и создание фирменных онлайн магазинов ведущими брендами. Внимание, вопрос: зачем брендам фирменные интернет-магазины?
1. Возможность быть ближе к клиентам, устанавливая прямую маркетинговую коммуникацию.
Любой клиентский бизнес ориентирован на приобретение клиентов-приверженцев, а возможность прямой массовой маркетинговой коммуникации с такими клиентами это возможность найти новые точки роста бизнеса. Аналогичная ситуация с получением статистики. Поведение пользователя не анализируется, бренды не всегда могут собрать информацию о том, сколько клиентов ушли с карточки товара и почему.
2. Изучение модели поведения клиента, удовлетворения качеством продукта и контентом о конкурентных преимуществах
Работая в условиях борьбы за лучшее представление на площадке ритейлера, бренды фокусируются на поиске лучшего размещения, промокампаниях и отдельных страницах. Основной параметр измерения эффективности размещения промо – это количество проданных SKU, однако в долгосрочной перспективе бренду необходима информация, насколько покупатель удовлетворен данными о продукте, в какой момент он принял решение о покупке или уходе со страницы, почему это произошло, вернется ли покупатель или предпочел купить другой продукт
3. Установка долгосрочных отношений с клиентами
Наличие собственного интернет-магазина позволяет бренду устанавливать прочные отношения с клиентами и качественно повысить регулярность покупок.
4. Обеспечение клиентам премиальный сервис
Конкурентным преимуществом бренда станет возможность обеспечить своим клиентам качественный контент, включая видеообзоры, доставку в день заказа, достойный курьерский сервис и консультацию по телефону.
5. Построение омниканальной модель торговли
Для бренда, имеющего собственную или партнерскую розницу, запуск фирменного магазина – это возможность не только развить омниканальность, но и качественно усилить позиции на рынке.
Источник retail-loyalty.org