Более половины европейских потребителей считают плохой опыт при совершении оплаты или оформлении заказа фактором негативных впечатлений от шоппинга — причем, как в обычном магазине, так и онлайн. Разумеется, такой негатив приводит к потере лояльности клиентов и уменьшает прибыль. К таким выводам приводит исследование агентства KPS.
- Около 65% европейских покупателей совершают покупки, используя любые каналы, которые в данный момент наиболее удобны для потребителя. Скорость и удобство обслуживания клиентов важны для потребителей особенно, когда дело доходит до процесса оплаты.
- Более половины (56%) покупателей розничных магазинов заявили, что отказались бы от покупки, если очередь была бы слишком большой. При этом 42% интернет-покупателей отказались оплачивать заказы из своей корзины, если время загрузки страницы проверки была бы слишком медленной.
- Более трети (35%) покупателей заявили, что недовольны необходимостью входа в систему адреса электронной почты каждый раз при совершении покупок в интернет магазинах. При этом 4 из 10 клиентов хотят иметь возможность оплаты покупок в магазинах с помощью бесконтактных платежей.
Франк Лохбаум, управляющий партнер KPS, заявил: «Точки оплаты должны предоставить потребителям положительный опыт. От того как оформляется заказ и насколько быстро и бесперебойно происходит его процесс оплаты, будут зависеть продажи и лояльность клиентов».
Источник kiosksoft