В онлайн массово уходят и предприниматели, которые, впрочем, часто упускают из вида важные составляющие работы в сети. В рамках украинской недели моды соосновательница онлайн-магазина Kapsula Наталья Гордиенко поделилась с молодыми предпринимателями опытом торговли в интернете.
Скорость доставки
Оптимальный срок доставки сегодня — 2 дня. Клиенты стали очень требовательны. Вплоть до того, что могут отказаться от своего заказа, если не получили его в течение 2 дней. Хотя еще 2 года назад средний срок доставки составлял 5 дней. Тогда начинающие украинские бренды часто не имели в наличии достаточно готовой продукции и все отшивали под заказ. Никого не волновало, что клиент может 5 дней ждать платье. Сегодня ситуация кардинально поменялась.
Услуга примерки
В Украине до сих пор существует барьер при покупке оналйн: люди не понимают, как это происходит. У покупателей возникает множество вопросов: «Я закаала, и что дальше? Мне позвонят? Или пришлют смс, а может имейл? Я получу точно такое же платье? А вдруг оно не сядет?» Возможность померять вещь перед покупкой убирает недоверие клиентов к магазину. Это довольно нетипичная услуга для европейских интернет-магазинов, но с учетом того, с каким покупателем мы работаем и на каком пространстве, для нас это гениальная история. Те магазины, которые предлагают примерку и используют собственную службу доставки, переманивают клиентов у своих конкурентов, у которых этой примерки нет.
Унифицированные размеры
В Украине нет единого стандарта размерной сетки. Разные бренды используют разные стандарты: и европейские, и американские. Это запутывает покупателей, потому мы всем производителям, с которыми работаем, рекомендовали переходить на единую систему S-M-L и создавать точные таблицы размеров. Когда человек четко понимает, какой размер ему нужен, это помогает сократить и количество возвратов. Чтобы снизить количество ошибок при выборе размера, мы также доставляем клиенту сразу 2 размера. Носите С и М? К вам приедет две вещи на выбор.
Детальная информация о продукте
Никто не хочет покупать кота в мешке. Будьте уверены, что клиент, который покупает онлайн и платит онлайн, про предложенный вами товар узнает все. Он загуглит бренд, состав, узнает, кто его носил, посмотрит в Инстаграме фотографии. Чем больше информации мы даем клиенту перед тем, как он оформил заказ, тем больше шансов, что он потом действительно будет рад покупке и вернется к вам второй раз, а ваш магазин не получит дополнительные расходы на возврат.
Удобный сайт
Если сайт — инструмент продажи, то здесь важна каждая кнопка. Начиная от того, есть ли функция «купить в один клик», насколько много полей в вашей форме, насколько четко и ясно представлена информация об условиях покупки, доставки, возврата, до того, насколько визуально привлекательно расположены товары и как быстро грузится сайт. Если техническая часть работает плохо, это может отсеять до 50% потенциальных клиентов.