Крупнейшие мировые игроки на рынке ритейла сегодня активно внедряют IT-решения и порой удивляют нас своими инновациями.
- Amazon, к примеру, вкладывает в новые технологии 12% от выручки, при этом в 2017 году он впервые попал в десятку лучших ритейлеров мира как раз по показателям выручки. Данные о посещениях из социальных сетей позволили ему также добиться персонификации клиентов и гибкого ценообразования.
- Amazon давно умеет анализировать данные о посещении магазина из социальных сетей, знает особенности своих клиентов и применяет гибкое ценообразование, что позволяет ему не только нарастить продажи, но и давать рекомендации и отказываться от посредников.
- В Walmart научились анализировать влияние погоды на вкусы потребителей и подстраивать под это выкладку товаров (к примеру, здесь знают, что в ветреную погоду американцы лучше покупают шоколад). Такой подход помогает одной из крупнейших в мире розничной сетей обеспечить рост продаж того или иного товара до 200%.
Какие решения, доступные не только для крупных компаний, но и среднего и малого бизнеса, действительно можно назвать эффективными?
№ 1. CRM-системы для автоматизации взаимодействия с клиентами
Персонализация в ритейле идет уже много лет, и это неудивительно: по данным компании Accenture Interactive, 56% потребителей выбирают именно тот магазин, который хотя бы знает их имя.
Один из самых интересных кейсов по работе с таргетингом аудитории недавно озвучила сеть гипермаркетов Hoff. Здесь единовременно работают 38 автоматически реагирующих на действия или бездействие покупателей триггерных рассылок, которые учитывают историю покупок клиента, количество баллов, текущие акции, наличие товаров в конкретных регионах.
В качестве email-платформы для централизации и управления данными о клиентах – их поведении, покупках в онлайне (а также офлайне) – выступает сервис Mindbox. По собственным данным сети, добавленная выручка компании Hoff от email-маркетинга составляет 65,8 млн рублей в месяц.
При совсем незначительных вложениях в email-маркетинг и персонализацию рассылок Street Story удалось существенно увеличить выручку, прирост продаж составил примерно 10-12%. Улучшились и такие показатели, как открываемость писем, выросла конверсия переходов, стало меньше отписок и попаданий в спам.
№ 2. Мобильные приложения
Мне доводилось слышать от коллег, что мобильное приложение – это дорого и создавать его имеет смысл, только если у вас очень крупная сеть. Сегодня это уже не так.
Мобильное приложение можно разработать всего за несколько десятков тысяч рублей, что делает его доступным даже для небольших торговых точек. Для лояльного покупателя мобильное приложение – это дополнительный сервис, для ритейлера – возможность недорогой коммуникации с самой ценной аудиторией. Ведь стоимость push-уведомлений приложения в десятки раз ниже, чем использование стандартных SMS-рассылок, которые к тому же раздражают клиентов в роуминге.
Если вы еще не отказались от SMS (а это сделали сегодня многие игроки в ритейле), то могу сказать, что гораздо эффективнее перераспределить тот же бюджет на создание мобильного приложения и разработку мотивационной программы, которая побуждала бы клиентов это приложение установить. А коммуникация с ними через push-уведомления получается для вас практически бесплатной.
№ 3. Роботизированные системы прогнозирования спроса и заказа товара
Искусственный интеллект приходит во многие сферы бизнеса, в ритейле его эффективность особенно заметна в новых системах планирования продаж и управлениями заказами. Многим ритейлерам приходится иметь дело порой с сотнями тысяч наименований товаров. Какой из них в каком количестве и где заказать? Как учесть срок годности каждого и при этом предусмотреть всплески покупок в сезон или определенные дни недели?
Даже опытный товаровед может сделать ошибку и заказать товара либо меньше (из-за чего полки в магазинах слишком быстро опустеют), либо больше чем нужно (и тогда товар будет пылиться на складе, занимая кладовки, замораживая оборот, что в конечном итоге может привести к истечению срока годности). Здесь на помощь приходят новые ИТ-решения с элементами искусственного интеллекта, которые в автоматическом режиме не только просчитают возможный спрос, но и сами закажут нужное количество товара у поставщика.
№ 4. RFID-метки
Технология радиочастотной идентификации (RFID-метки) знакома многим ритейлерам, но если несколько лет назад она казалась заоблачно дорогой, сегодня ее начинают использовать даже в массовом сегменте. Государство подталкивает ритейл к введению этой технологии, поскольку она позволяет отследить происхождение товара и снизить количество контрафакта. RFID-метки обязаны устанавливать продавцы шуб, вскоре они станут обязательными и при продаже обуви.
Некоторые компании используют RFID-метки по собственной инициативе. Как показывает практика зарубежного ритейла, маркировка товара RFID-метками способна в 40 раз повысить скорость проведения инвентаризации. Это снижает загрузку персонала, так как меньшее число сотрудников остается на сверхурочные часы, а торговый зал открыт дольше.
№ 5. «Умные» экраны
Терминалы самообслуживания с сенсорными экранами и POS-терминалами для приема платежных карточек к оплате. — такие введены, например, в ресторанах «Макдональдз».
Терминалы дают возможность самостоятельно ознакомиться с меню, выбрать блюда и оплатить их банковской картой.
Самые свежие новости о розничных компаниях и ТРЦ в Украине и в мире, инновации, персоны и ритейл-юмор — на нашем Telegram-канале Retail Platforma. Присоединяйтесь, велкам!