Новости рынка

Фан и фиксинг багов: 7 бизнес-инсайтов конгресса Retail Expo 2017

 

Второй ежегодный конгресс Retail Expo 2017, организованный Retail Platforma и Malls Club, собрал под крышей конгресс-отеля Mercure лидеров украинского ритейла и торговой недвижимости, чтобы без пафоса и опломба, откровенно и профессионально обсудить итоги достижений прошедшего года, рассказать о стратегиях адаптации брендов в условиях стремительной трансформации рынка.

В рамках 2-дневного трехпотокового конгресса прозвучали кейсы на самые актуальные темы в современном ритейле: стоимость аренды и вакантность в новых ТРЦ столицы и регионов страны,

smart-решения, маркетинг-инновации и реконцепции магазинов, eCommers, экспансия зарубежных рынков и точки потенциального развития для украинских брендов.

Пул спикеров конгресса стал главной заявкой на значимость конгресса для участников, мотивированных получить самую актуальную информацию:

— Андрей Федорив, Собственник независимой основатель маркетинговой компании FEDORIV
— Дмитрий Розенфельд, один из лучших маркетологов Украины
— Андрей Длигач, Генеральный директор Advanter Group, д.э.н.
— Татьяна Лахтадыр, Директор по маркетингу, Будинок іграшок
— Георгий Шалдырван, Операционный директор, Zeebra (ТМ Butlers)
— Максим Пручай, Начальник отдела франчайзинга, Salateira
— Татьяна Абрамова, Основательница и генеральный директор,
RITO
— Вадим Золотаревский, Генеральный директор, Arber
— Анна Савельева, Директор розничных операций, Watsons
— Юлия Пузырева, Директор по клиентскому опыту, Watsons
— Ирина Бигун, Директор по маркетингу ARGO Retail Network
— Ярослав Романчук, Президент Ассоциации Украинского Бизнеса в Польше
— Мария Милашевич, Старший аналитик потребительских рынков Восточной Европы в компании Euromonitor International (Литва)
— Евгения Говорун, Коммерческий директор ТРЦ Ocean Plaza
— Юлия Ванченко, Директор ТРЦ Sky Mall
— Евгения Локтионова, Директор, UTG
— Ирина Круппа, Генеральный директор ТРЦ Gulliver
— Игорь Заболоцкий, Директор департамента торговой недвижимости Colliers International
— Наталия Кравец, Директор департамента торговой недвижимости Colliers International
— Лариса Первиненко, Операционный директор, ТРЦ Экватор
— Людмила Вилищук, Начальник отдела аренды Lavina Mall, Ocean Mall, Blockbuster Mall
— Яна Зубарь, Старший консультант, Сolliers International
— Дарья Данилова, И.о директора, ТРЦ Панорама
— Юрий Мельниченко, Финансовый директор, ТРЦ Панорама
— Алексей Нехаев, Директор по продажам, розничное направление, АЛЛО
— Николай Астапов, Директор по развитию и управлению форматами, АЛЛО
— Наталия Андрющенко, Руководитель отдела развития и эксплуатации дивизиона обуви и одежды, MTI
— Юрий Кучер, СIO, MOSST Payments
— Алексей Щербина, Исполнительный директор, ГК Quantula
— Cергей Гуцага, Создатель компании Inherent Simplicity Baltic Ukraine
— Михаил Козлов, Директор департамента развития розничной сети «Эльдорадо»
— Юлия Савостина, Евангелист направления Made in Ukraine, драйвер фестивалей «У пошуках Made in Ukraine», фаундер предпринимателей
— Наталия Логвин, PR-директор ModnaKasta
— Евгений Семехин, Управляючий партнер прикладного агентства нейромаркетинга Agny
— Геннадий Ткаченко, Эксперт по развитию персонала розничных сетей, владелец Retail Studio G.T.
— Виталий Брык, Директор по стратегическому развитию в Украине и Беларуси, Nielsen
— Анна Зотова, Customer Experience Strategist, Good Wine
— Леся Навроцкая, Brand Director MOSCHINO UA
— Екатерина Микула, Генеральный директор, Lamoda
— Юрий Кочут, Совладелец ювелирного бренда, Kochut
— Юлия Павленко, Заместитель директора Департамента международных операций, Укрпошта
— Мирослава Козачук, Владелица компании Franchise Group, автор проекта Первая школа франчайзинга 

В потоке спичей opinion-лидеров в сфере ритейла и торговой недвижимости прозвучали ключевые инсайты о том, во что инвестировать, чтобы оставаться успешными в эпоху глобальной трансформации рынка.

1. Фан – новая ключевая стратегия. Люди больше не хотят платить просто за обладание, их интересуют впечатления. Ритейлер должен дать своей аудитории возможность не только покупать, но и хорошо проводить время. 
Главная задача — создавать для посетителей больше эмоционального опыта, планировать больше событий и интерактивов, стимулирующих возвращаться в магазин или торговый центр снова и снова. Пример: party с возможностью профессиональной съемки в сети Argo, розыгрыши призов и вечеринки со звездами в торговых центрах Ocean Plaza, Sky Mall, Gulliver.
 
2. Простота и безумие как драйверы маркетинга новой формации. Именно простые и очень понятные маркетинговые идеи, которые на этапе генерирования могут показаться сrazy, являются наиболее успешными и действительно способны принести профит компании. Пример: рекламная компания сети «Агромат», сгенерированная независимой маркетинговой компанией Fedoriv.

3. Бизнес — отражение владельца и руководителя, поэтому уровень качества и сервиса в на 80% и более процентов зависит от топ-менеджмента и тона, заданного руководителями компании сотрудникам младшего звена.

4. Определение стратегии и оперативный фиксинг багов. Ритейл, как и любой бизнес, — это всегда немного провокация и неожиданные результаты. Согласно 3 законам маркетолога Дмитрия Розенфельда, если с продажами не ладится, значит вы продаете НЕ ТО, НЕ ТЕМ или НЕ ТАК. Достаточно вовремя поставить «диагноз» и выставить правильный вектор бизнес-модели и коммуникации с потребителем.

5.Качественные food-форматы. Ключевой сегмент, в котором доля офлайн-продаж останется определяющей – это Food&Beverage, а значит именно он может стать драйвером трафика для торговых центров и убедить людей возвращаться снова и снова. Согласно аналитике, качественные фудкорты позволяют задержать потребителя в торговом центре на 27-30 минут и увеличить размер среднего чека на 18-20%. 
 
6.Технологии как катализатор роста. Новые технологии уже сегодня позволяют оптимизировать работу и отдать большую часть рутинного труда роботам. Автоматизация поставок и хранения позволяет сосредоточиться на самом важном — создании качественного потребительского опыта.
 

7.Бесшовный опытНовый потребитель по определению ждет от ритейлера омниканальности, однако этот формат уже не является оптимальным и достаточным. Потребитель уже требует отсутствия барьеров между онлайном и офлайном — переход от омниканальности к бесшовности. Для подобной трансформации необходим фокусироваться на персонализации нового формата (речь уже не идет о поздравлениях клиента с днем рождения и отправке сообщения о 10%-ной скидке), а также — на работе с большими данными. Пример: розница в Китае, для которой мобильный телефон и мобильные приложения стали ключевыми источником информации о покупателе и его предпочтениях. 

Как трансформируется украинский ритейл и рынок торговой недвижимости в 2018-20 гг., узнаем на конгрессе в следующем году.