В марте 2018 компания MTI (сеть магазинов одежды и обуви Intertop, Ecco, Plato и др.) через интернет-магазины реализовала 64% товара. Об этом рассказал основатель компании Владимир Цой на SUP Day Forum 2018. Офлайн продано 28% товара, а остальное микс: когда заказы проходят через интернет-магазин, но забирают обувь в торговой точке. За март интернет-магазины Intertop и Ecco посетили 2 млн человек. Владимир Цой поделился с ресурсом kfund-media.com 5 лайфаками, как удалось добиться таких показателей.
Автоматизация поиска товара по всем магазинам сети
Каждый сталкивался с тем, что не находил нужного размера обуви в магазине. При этом покупатель понимает, что есть большой склад и другие торговые точки, входящие в сеть. Но продавцы, даже по просьбе покупателя, редко обзванивали коллег в поисках нужного размера.
Чтобы ускорить этот процесс, мы внедрили автоматический поиск товаров по всем магазинам сети.
После нахождения модели нужного размера есть два пути. Если покупатель готов подождать, то обувь отправляется в удобную для него торговую точку, либо клиент забирает в том магазине, где она есть.
На пути к нишевому fashion-маркетплейсу
Сейчас у нас происходит несколько новых коллабораций на пути к созданию маркетплейса. Из того, что реализовано – это продажа бренда Nike. Часть обуви мы реализуем самостоятельно, а часть – компания Nike, которой мы предоставили площадку внутри нашего интернет-магазина.
Продажи через сотрудников call-центра
Мы дали возможность нашим сотрудникам call-центра не только обслуживать заказы, но и продавать. И они отлично это делают. Изначально скептически относился к идее, но должен признать – это оказался успешный опыт.
Интерактивные дисплеи в магазинах
Установка цифровых интерактивных экранов – «бесконечной полки» – дала возможность показать покупателям весь ассортимент там, где это физически сделать невозможно. Любой посетитель теперь может ознакомиться с 20 тыс. единиц товара прямо в магазине и оформить заказ.
Равнение на тренды
Мы представлены на всех популярных площадках и соцсетях – в Youtube, Facebook, Instagram и получаем от этого нескончаемое удовольствие. Внедрили адаптивный дизайн, создали мобильные приложения, разрабатываем чат-бота. И все эти действия привели к тому, что в ноябре прошлого года у нас было 1,7 млн посетителей. Да, отчасти такие цифры объясняются черной пятницей и киберпонедельником (в некоторые дни продажи увеличивались в 4-5 раз). Но уже в марте 2018 года без всяких распродаж мы перешагнули рубеж в 2 млн посетителей.