Forrester, американская компания-исследователь рынка, выделила ряд тенденций, которые будут формировать ритейл в 2018 году. Среди ритейл-формирующих трендов в 2018 будут доминировать следующие.
Одержимость клиентским опытом — главный тренд в розничной торговле следующего года. Согласно оценке Forrester, ритейлеры важно максимально использовать возможности онлайн- и офлайн-торговли как для усовершествования сервиса, так и в управлении клиентским опытом.
Перманентный рост розничной торговли. Причем рост объема розничных продаж будет характерен не только для США, но и для мирового рынка ритейла, который оценивается в $4 трлн.
Задачи ритейлеров — проявлять инновационность и проактивность, чтобы удерживать бизнес на плаву, коррелируя форматы от гипермаркетов в стиле Target до небольших магазинов «за углом».
Триумф онлайн-продажи продуктов. В 2017 активизировался американский продуктовый рынок стоиомстью в $800 млрд. Amazon приобрел Whole Foods, Lidl локализировался в США, в Aldi и Walmart был инвестирован капитал. Вывод прост: ритейлеры, не имеющие отношения к продаже продуктов, обязаны держать в поле зрения «продуктовую игру», наблюдая расширением бизнеса таких гигантов, как Target и Walmart.
Лояльность на первом месте. На вчера лояльность клиента к бренду проявлялась как в транзакционной лояльности (когда клиент делает повторные покупки), так и в эмоциональной привязанности к бренду.
К примеру, клиенты Amazon, в 2017 году заплатили порядка $80 млн за «бесплатную» и быструю доставку, а также за пользование облачным сервисом Amazon Prime.
Искусственный интеллект (ИИ) — лучший навигатор ритейлера. В 2018 году ритейлеры придут к всеобъемлющему использованию ИИ, причем популярность интерактивных — «говорящих» — девайсов кардинально изменит процесс выбора и покупок клиента.
Ритейлерам придется учиться работать с искусственным интеллектом, чтобы посредством ИИ решать как простые задачи, как и сформатировать бизнес в целом.
Источник forbes.com