В январе состоялось крупнейшее событие в мире ритейла от National Retail Federarion США – NRF Show & Expo 2019. А в феврале компания IDNT собрала в Киеве Ритейл-среду, чтобы поделиться с украинскими коллегами наблюдениями и выводами о мероприятии и ритейле в Нью-Йорке. Retail Platforma записала самые интересные тезисы.
Мерчандайзинг и презентация товара
- Фон для мерчандайзинга товара в магазине – экран, на котором транслируется релевантный контент. У каждой единицы товара своя история. Например, в магазине Nike на Пятой авеню можно узнать, кто из выдающихся спортсменов носит именно эти кроссовки и какие рекорды в них устанавливал.
- Электронный ценник вместо обычного. Ритейлеры стремятся рассказать как можно больше о товаре. Электронные ценники позволяют не экономить место и понятнее визуализировать контент. Стикеры, воблеры и другая рекламная полиграфия рядом с товаром не работает – потребители ее не замечают.
- Testing area на территории магазина. Хочешь продать – сначала дай попробовать. Брать идею на вооружение можно не только магазинам гаджетов. Например, в магазине Adidas на Манхеттене работает спортивный манеж для тестирования товаров, а в одном из нью-йоркских магазинов Samsung группам посетителей проводят экскурсии по залу, обустроенному, как умная квартира, и показывают все девайсы в действии.
Скорость и сервис
- Чекаут ближе к потребителю. Пока клиент стоит в очереди в примерочную или к кассе, он может передумать совершать покупку. Задача ритейлера – не допустить этого. Решения – много маленьких касс по всему магазину вместо одной общей; оплата через мобильное приложение; переносные терминалы у консультантов, которые позволяют оплатить покупку, не подходя к кассе.
- Понятная скидка сейчас. Установите мобильное приложение, купите 10 раз на 1000 гривен и получите один кофе через 100 лет – потребители не хотят разбираться в программах лояльности и вечно собирать бонусы. Пример из США на тему скидок – кооперация Amazon и сети супермаркетов Whole Foods Market: продаются бананы, рядом два ценника – $4 обычная цена и $1,3 – для участников программы Amazon Prime. Все.
- Зоны выдачи онлайн-заказов в физических магазинах. Возвраты товара – проблема многих ритейлеров, и чтобы сократить количество возвратов, потребителю предлагают посмотреть/ примерить товар в магазине и вернуть сразу, если не подошел. Интересный факт: больше потребителей заказывают онлайн и забирают офлайн, если зона выдачи в магазине имеет хорошую визуализацию, а не напоминает склад.
Персонализированый подход
- Обращение к потребителю по имени. Номер вашего заказа 232425 или последние 4 цифры накладной – вчерашний день. Ритейлеры стремятся общаться с человеком.
- Кастомизация. Для адаптации товаров под нужды конкретного потребителя ритейлеры создают в магазинах отдельные зоны, напоминающие мастерские или лаборатории. Там можно создать уникальный дизайн товара, изменить его цвет или украсить понравившуюся вещь дополнительными нашивками, значками и другими деталями. В Нью-Йорке такие сервисы предоставляют в универмаге Nordstrom, флагманских магазинах Nike и Adidas на Пятой авеню.
NRF Show & Expo – ежегодная конференция и выставка Национальоной федерации розничной торговли США. В 2019 году мероприятие собрало 38 000 участников из 99 стран мира, в том числе 16 000 ритейлеров и 800 экспонентов.
IDNT – компания, которая специализируется на разработке форматов точек продаж для розничных сетей и банков. Начиная от концепции розничного объекта, дизайна, зонирования, планограмм до разработки спецификаций, дизайн-проектов и выполнения авторского надзора. IDNT работает на рынках Украины, Казахстана, Азербайджана, Великобритании, США.