Временный запрет на работу традиционных магазинов в Украине, подтолкнули развитие онлайн-продаж, поэтому многие предполагали замещение сбыта офлайн торговлей в интернете. Но практика показывает, что все не так однозначно.
«Последние годы все предполагали, что онлайн отберет продажи физических магазинов в ТРЦ. Однако карантин четко продемонстрировал, что на сегодняшний день, когда большинство ритейлеров могут реализовывать продукцию только онлайн и другой альтернативы для покупок нет, продажи в сети дают лишь 10% от товарооборота, который наблюдался ранее, -отмечает директор компании UTG Евгения Локтионова. — Поэтому, онлайн не может полноценно поддерживать работу сетей и компенсировать их издержки».
Об этом свидетельствует и прогнозы американской компании по исследованию рынков Forrester. По данным аналитиков, в 2020 году розничные продажи из-за короновируса в мире сократятся в среднем на 9,6%, что означает потерю $2,1 трлн. И, хотя ускорился переход к электронной коммерции, однако этого недостаточно для компенсации падения товарооборота в физических магазинах. Как считают в исследовательской компании GfK, объем продаж в интернете должен увеличиться в 4 раза, чтобы компенсировать полное закрытие магазинов. Эти утверждения подтверждается статистикой. Как пишет издание Reuters, даже крупнейший международный ритейлер, давно имеющий разветвленную сеть онлайн-продаж, Adidas объявил о падении прибыли в первом квартале на 93% и снижении сбыта на 19%. При этом 35-процентный подъем онлайн-торговли в первом квартале не смог компенсировать падение.
Одной из причин неоправдавшихся надежд на замещение физических магазинов виртуальными, является исконная привычка потребителей потрогать, примерить, посмотреть товар. Например, если говорить о фэшен сегменте, обычно онлайн продажа происходит следующим образом: покупатель ездит по оффлайн магазинам и торговым центрам, выбирает и смотрит. Затем, определившись с выбором, ищет эти товары где выгоднее и может сделать покупку в Интернете. Иными словами, существует прямая взаимозависимость между продажами в магазинах и онлайн, когда два канала дополняют друг друга. Покупателей, которые «вслепую — по картинкам» закажут и оплатят через сайт товары, тем более дорогого сегмента, практически нет. Поэтому закрытие торговых точек негативно отразилось на продажах всех сетей. «Следовательно, без открытых офлайн магазинов, ресторанов и т.п. ни один онлайн не позволит ритейлерам полноценно работать. И прошедшие два месяца показали результат налицо», — подчеркивает Евгения Локтионова.