Мобильные приложения повышают лояльность клиентов.
Согласно отчету BRP планируется, что в течение следующих 2-х лет 41% потребителей увеличат частоту покупок, совершенных через свои мобильные телефоны или планшеты.
Более двух третей (67%) респондентов онлайн-опроса компании, в котором приняли участие 1298 потребителей, заявили, что они с большей вероятностью совершают покупки в магазине, у которого есть мобильное приложение.
64% потребителей сообщили, что выбирают магазин, основываясь на информации о товаре, доступной через мобильные устройства. Доступность товара, информация о продукте занимала первое место в списке любимых функций.
Опрос также показал, что только 39% респондентов устраивают магазины, идентифицирующие их по мобильным телефонам при входе в магазин. Между тем, 61% розничных продавцов, опрошенных в недавнем опросе BRP Unified Commerce, сообщили, что планируют использовать WiFi для идентификации клиентов по их мобильным телефонам.
Поскольку ритейлеры соревнуются за клиентов как online, так и offline, в отчете BRP подчеркивается важность создания мобильного присутствия в тандеме с физическим.
«Мобильные возможности ритейлера могут стать основной движущей силой для покупательского выбора», — говорится в заявлении Марти Уитмора, старшего вице-президента и руководителя практики BRP. «67% потребителей выбирают магазин в зависимости от наличия мобильных приложений, а 64% выбирают магазин в зависимости от доступности информации о продукте через мобильное устройство, и это важные мобильные возможности для розничных продавцов».