Знаете, что в переводе с японского значит «usupso»? Скорость! И международный бренд под этим названием свежим в 2018 году ветром ворвался в украинский ритейл, пленив тысячи покупателей — точнее, покупательниц — эффектным мимими-ассортиментом.
Безусловно, Usupso привлекает своей яркой концепцией, четкой ориентированностью на конкретный сегмент покупателей и ориентиром всего бренда на «шопинг впечатлений» в коммуникации с покупателем.
О том, как бренд Usupso чувствует себя на украинском рынке рядом с похожим по концепции Miniso, какие строит планы по масштабированию в формате физической розницы и в онлайне, как преодолевает «особенности национальной торговли», мы узнали из первых уст у совладелицы бренда в Украины МАРИАННЫ САМСОНОВОЙ.
Образование – магистр Одесского Национального Морского университета
Любимая книга: «Мастер и Маргарита»
Любимое блюдо–чизкейк
Любимая бизнес-истина: «Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то чего они хотят, и ещё чуть-чуть больше» (Сэм Уолтон)
Личность в бизнесе — Джек Ма
Марианна, в конце апреля первому магазину Usupso в Украине исполнилось 3 месяца. Как долго Usupso заходил на украинский рынок?
Первая мысль открыть магазин Usupso возникла еще несколько лет назад. Будучи партнерами для многих компаний в сфере ритейла во внешнеэкономической деятельности, мы хотели лучше понять специфику работы наших клиентов, для построения оптимальных бизнес-процессов. Идея зрела и ждала подходящего момента.
Летом 2017 года, во время рабочего визита в Китай, мой партнер Гайдук Алла встретилась с представителями бренда USUPSO. После недолгих переговоров, было принято решение везти этот бренд в Украину. Вселенная была на нашей стороне и подарила нам встречу с замечательным человеком.
После первого общения, нам стало ясно – вот директор нашей розничной сети. С этого момента все закрутилось: выбор локации, подбор персонала, закупка товара и оборудования, логистика и т.д. Мы сами не успели опомниться, как настал день открытия.
С какими трудностями столкнулись, выходя на украинский рынок, а что в процессе оказалось неожиданно легким?
До момента подписания договора франшизы, внутренняя организация бизнеса в сфере ритейла была для нас закрытой книгой. Поэтому, по любому вопросу мы консультировались с внешними экспертами. Каждое новое действие или принятое решение было рассмотрено под всеми ракурсами, поэтому многих трудностей удалось избежать. Определенные сложности были в подборе персонала, т.к. нам было важно, чтобы каждый сотрудник компании искренне любил бренд и принимал его философию.
Usupso позиционирует себя как международная сеть и японский бренд высококачественных товаров, но сами товары производятся в Китае. А где находится главный офис Usupso?
Главный офис компании находится в Токио, в Японии. Там рождаются новые идеи. Отдел R&D ежедневно занимается отбором идей, тестированием гипотез и поиском необходимых ресурсов для производства.
Хочу отметить, что каждая фабрика, которая выпускает продукцию USUPSO имеет все необходимые сертификаты и соответствует наивысшим стандартам качества.
Правда, что умные наноматериалы, энергобатареи нового поколения для LG Mobile, Nokia, Lenovo, Huawei Technologies, MEIZU и гаджеты Usupso производят на одном и том же заводе в Китае?
Это правда! В марте этого года, я лично посетила фабрику, которая производит портативные зарядные устройства. Мы посетили лаборатории, которые тестировали выносливость зарядных устройств торговой марки Lenovo.
Представители фабрики с гордостью рассказывали, что они являются единственными официальными производителями зарядных устройств ТМ Lenovo, а так же литий-ионовых батарей для телефонов Nokia.
Еще один каверзный вопрос. Многие украинцы путешествуют и видят аналогичные Usupso бренды – Miniso, Mumuso, SanboGoods, MIEIVC. В чем уникальность Usupso?Какую программу лояльности вы используете / планируете использовать?
На самом деле это очень популярный формат магазинов в Азии с очень похожим ассортиментом. Бренд USUPSO отличается гибкостью, которая проявляется во всех аспектах — начиная от ассортимента и формата магазинов, заканчивая вариантами партнерства.
Основная задача бренда — сделать шопинг максимально комфортным для своего потребителя, и именно гибкость позволяет быстро и легко адаптировать бренд под новые рынки.
Что же касается программы лояльности, мы сейчас на этапе создания клуба фолловеров бренда. Совсем скоро анонсируем условия во всех каналах коммуникации. Ждите!
Марианна, кто ключевой лояльный покупатель сети Usupso в Украине? Насколько японско-китайский бренд оказался близким менталитету украинцев?
Мы сразу для себя определили целевую аудиторию и считаем, что USUPSO — японский бренд товаров для яркой жизни девочек.
Наш лояльный покупатель – это однозначно девочки и девушки, которые ценят комфорт, индивидуальность и не стесняются смелых решений. Мы можем смело заявить, что бренд пришелся по вкусу нашему потребителю, мы видим восторг в глазах покупателей, когда они, находясь среди товаров нашего магазина, делятся впечатлениями с подружками в Фейсбуке и Инстаграме, покупают понравившиеся товары и делятся своими позитивными отзывами.
Как известно, магазины в Японии и Китае отличаются особенно вежливым, даже угодливым персоналом. Как этот восточный тренд вписывается в модель локальных магазинов Usupso?
Персонал – это ключевая ценность компании. Согласно образцу японского гостеприимства, персонал торговых точек Usupso встречает каждого покупателя с улыбкой, и, что самое важное — с улыбкой искренней и душевной. Улыбка персонала, вместо слов, даст понять покупателю, как рады мы его видеть. Одной улыбкой, разумеется, не ограничивается. Мы сфокусированы на идеальный сервис.
Именно над сервисом мы регулярно работаем на во время отбора соискателей и приема на работу в Usupso, на тренингах для персонала. Консультант знает, что его улыбка — это не маска, отсутствие которой грозит ему увольнением за несоблюдение должностных инструкций, а его внутреннее состояние искренности и радости от того, что он сегодня находится в этом зале, в этом коллективе, и встречает таких дорогих ему посетителей, находясь на своем месте. Мы этого стараемся достичь.
Марианна, сколько магазинов уже открыто в Украине и какие планы по расширению сети на ближайший год-два?
На сегодняшний день открыт магазин в Одессе. В июне-июле этого года, мы откроем еще 3 магазина (Одесса, Херсон и Черноморск). До конца этого года планируем открыть еще 4 магазина в Южном Регионе. Мы ставим перед собой цель – открыть 21 магазин до 2021 года.
Какие планы по продвижению бренда Usupso в Украине? Будет ли Usupso.ua в онлайн-формате?
Мы определили для себя привлекательные регионы, в которых планируем открыть магазины в ближайшей перспективе. Мы понимали, чтобы обеспечить быструю узнаваемость бренда, нам нужно переходить в онлайн.
Usupso Ukraine, стал первым в мире обладателем права создания интернет-магазина.
Мы не должны забывать о завтрашнем дне, представителями которого является поколение Z — потребитель в возрасте от 12 до 19. Для которых цифровой и сетевой мир – естественная среда обитания. Они ищут бренды и впечатления, соотносимые со своими личностными ценностями.
Бренды, которые смогут сделать гиперперсонифицированное предложение и понять интуитивные ожидания этой группы, а также будут открыты и честны с ними, смогут завоевать их признание. Именно поэтому мы не можем проигнорировать необходимость создания онлайновой торговой точки.
Интернет-магазин сейчас находится на стадии разработки и наполнения: это должен быть не просто интернет-магазин с обычным интерфейсом и стандартными фильтрами место, а пространство, где можно получать фан от знакомства с товаром, черпать знания о бренде, о культуре и философии.
Мы работает над уникальными фильтрами, чтобы на сайте можно было выбрать товары по степени мимишности, по типу клиента и выбрать то, что оптимально подарить подруге, сестре или маме, а также себе в зависимости от настроения.
Марианна, о чем сегодня мечтает собственница Usupso в Украине?
Я прекрасно осознаю, что впереди — долгий путь развития, сложностей, открытий. Если говорить о сегодня, то мои мысли об Usupso. Сегодня я мечтаю увидеть процветающую сеть магазинов USUPSO по всей Украине. Сеть, которая сохранила свою уникальную философию и перманентно продолжает привлекать своих постоянных и новых покупательниц высочайшим качеством и уникальной мимишностью товаров, плюс — особенным сервисом.
Поэтому я и следую любимой бизнес-истине, озвученной Сэмом Уолтоном: «Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то, чего они хотят, и ещё чуть-чуть больше».
Retail Platforma делится новостями в ритейле также и в Telegram.
Заходите, комментируйте, делитесь своими впечатлениями!