20 июня 2018, в КВЦ «Парковый», состоится ежегодная практическая конференция Marketing & Loyalty Conference 2018: понять и продать для лидеров ритейл-рынка, которые держат руку на пульсе стремительно меняющейся индустрии.
Потребитель — сердце ритейл-бизнеса, и путь к сердцу покупателя – это
комплексный процесс, включающий базовые стратегии, новые технологии и основные маркеры анализа и оценки лояльности клиента. Успешный ритейлер сегодня обязан обеспечить клиенту одинаково высокий уровень сервиса во всех точках взаимодействия и уметь делать правильные персонализированные предложения.
Какие механики и кейсы по запуску и монетизации программ лояльности действительно работают и становятся конкурентным преимуществом, в рамках ежегодной конференции MARKETING & LOYALTY поделятся трендвочеры и стейкхолдеры украинского ритейла, разработчики новейших решений для розничной торговли.
ВМЕСТЕ С ВАМИ НА КОНФЕРЕНЦИЮ ПОЙДУТ:
- Собственник ритейл-компаний и розничных сетей
- Директор по маркетингу
- Директор по развитию
- Head of Shopper Marketing/Специалист отдела Shopper Marketing
- Руководитель Маркетингового агентства
- Директор по управлению клиентским опытом
- Руководитель департамента CRM
КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: 120+
| ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР |
| ПАРТНЕР |
| ГЛАВНЫЙ КОФЕЙНЫЙ ПАРТНЕР |
| ГЛАВНЫЙ ВОДНЫЙ ПАРТНЕР |
| ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ |
| 9.00-9.50 |
РЕГИСТРАЦИЯ И WELCOME-COFFEE
| 9.50-10.00 |
НАЧАЛО КОНФЕРЕНЦИИ
| 10.00-12.00 |
СЕКЦИЯ 1
ФОРМУЛА ЛЮБВИ: СТРАТЕГИИ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГИПЕРКОНКУРЕНТНОЙ БИЗНЕС-СРЕДЕ (КЕЙСЫ ЛИДЕРОВ РЫНКА)
Анна ЗОТОВА, Customer Experience Strategist at Good Wine
Тема: Как сервис-дизайн и дизайн-мышление улучшают опыт гостей Good Wine
Игорь ШУМИЦКИЙ, CMO, MAXI CARD
Тема: Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции
Антон ШАПЕРЕНКОВ, СЕО, MAXI CARD
Тема: Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции
Тема: Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции
Тезисы:
— Виртуальная реальность: цифровые вознаграждения
— С миру по нитке: как узнать о клиенте сообща
— Долой выборки: сценарий для одного актера
— Ответные чувства: лояльность ритейла к клиенту
P.S. Тест-драйв формулы (BTL + CRM) * digital
Анастасия ДЗЮБА и Анна КОВАЛЕНКО,
основательницы бренда MustHave
Тема: Теория превращения, или Как клиент становится лояльным
Денис ШЕВЧУК, менеджер по развитию бизнеса в компании SMART business
Тема: Автоматизация клиентского пути, опыта и маркетинга в Dynamics 365
Тезисы:
— Почему для роста нужно автоматизировать маркетинг? А именно клиентский путь и маркетинговые циклы на основе CRM — Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
— Как сбор данных в CRM и программу лояльности, их обработка моделями машинного обучения дает 100% понимание поведение и предпочтения клиентов для точных рекомендации и предложений о покупке?
— Что простого управлении каналами коммуникации в омниканальной среде? Синхронизация между собой работы с клиентом по каналам Telegram, Viber, eSputnik c возможностями распознавать лица и голоса.
— Что дает обзора клиента на 360 градусов, о котором так много говорят?
| 12.00-12.30 |
Кофе-пауза
| 12.30-14.00 |
СЕКЦИЯ 2
ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: ЧТО ОН ЖДЕТ ОТ РИТЕЙЛА?
(ДИСКУССИЯ И ДОКЛАДЫ)
| 12.30-13.30 |
Дискуссия на тему: «CRM vs лояльность: что на самом деле лучше работает»
Главные темы дискуссии:
— Как изменились требования клиента к шопингу?
— Что делать, чтобы миллениалы выбрали ваш бренд?
— Офлайн или онлайн – где легче достичь лояльности?
— Customer Lifetime Value: как вычислить и использовать?
— Как работать с токсичным потребителем?
Модератор дискуссии:
Анна КУЗНЕЦОВА, Head of Marketing Department, Mystery Shopping Group
Участники дискуссии:
Виталий ВИТЮК, руководитель отдела развития маркетинга интернет-магазина Citrus.ua
Наталия ГОРДИЕНКО, Co-founder, Buyer в Kapsula.com.ua
Наталия КОЗАРЬ, Head of marketing, Silenza group
Олег-Жан ДАСКАЛУ (OJ Dascalu), Chief Experience Officer (CXO), Алло
Наталия Андрющенко,
Начальник отдела развития и эксплуатации
INTERTOP Ukraine, LLC
Юрий СУРГАЙ,
генеральный директор
LUSH Ukraine
| 13.20-14.20 |
Наталия ГОРДИЕНКО, Co-founder / Buyer в Kapsula.com.ua
Тема: Wow-сервис или как приучить клиентов покупать онлайн?
Александр СТОЯНОВ, Руководитель департамента МСБ, Киевстар
Тема: Программа лояльности 4.0: как 4G конвертирует коммуникацию с клиентом в доверие
Максим РОНЬШИН, CEO, inCust
Тема: Программа лояльности 4.0: как 4G конвертирует коммуникацию с клиентом в доверие
| 14.20-15.00 |
БИЗНЕС-БРАНЧ И НЕТВОРКИНГ
| 15.00-17.30 |
СЕКЦИЯ 3
ПОЙМАЙ МЕНЯ, ЕСЛИ СМОЖЕШЬ: ИННОВАЦИОННЫЕ ТРЕНДЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Олег КОСС, Founder, Customer Experience Consultant в CX Design
Тема: 5 главных ошибок в управлении клиентским опытом
Тезисы:
— Знает ли клиент, чего он хочет?
— Как и о чем спрашивать клиента?
Дмитрий БОГОДУХОВ, Директор по стратегическому развитию, CardService
Тема: Тренды и новые технологии в кредитовании. Почему инновационные кредитные программы — must-have в ритейле
Лейла АЛИЕВА, профессиональный бизнес-тренер, разработчик коммуникационных программ руководитель проекта Action Learning
Тема: Сторителлинг в ритейле: Как? Где? Зачем? Тест-драйв метода.
Сергей КОЛЬЧИК, Head of CRM & BI в Citrus.ua
Тема: Повышение эффективности мобильного маркетинга, или «Что? Где? Когда» на примере
«Цитрус»
| 17.30 |
ОКОНЧАНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ ЗНАКОМСТВ
| УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ |
Для представителей ритейл-компаний — 2000 ГРН.
Для компаний, предоставляющих ритейлу решения и услуги — 5500 ГРН.
| КОНТАКТЫ |