Marketing & Loyalty Conference 2018

20 июня 2018, в КВЦ «Парковый», состоится ежегодная практическая конференция Marketing & Loyalty Conference 2018: понять и продать для лидеров ритейл-рынка, которые держат руку на пульсе стремительно меняющейся индустрии.

Потребитель — сердце ритейл-бизнеса, и путь к сердцу покупателя – это
комплексный процесс, включающий базовые стратегии, новые технологии и основные маркеры анализа и оценки лояльности клиента. Успешный ритейлер сегодня обязан обеспечить клиенту одинаково высокий уровень сервиса во всех точках взаимодействия и уметь делать  правильные персонализированные предложения.

Какие механики и кейсы по запуску и монетизации программ лояльности действительно работают и становятся конкурентным преимуществом, в рамках ежегодной конференции MARKETING & LOYALTY поделятся трендвочеры и стейкхолдеры украинского ритейла, разработчики новейших решений для розничной торговли.

ВМЕСТЕ С ВАМИ НА КОНФЕРЕНЦИЮ ПОЙДУТ:

  • Собственник ритейл-компаний и розничных сетей
  • Директор по маркетингу
  • Директор по развитию
  • Head of Shopper Marketing/Специалист отдела Shopper Marketing
  • Руководитель Маркетингового агентства
  • Директор по управлению клиентским опытом
  • Руководитель департамента CRM

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: 120+

      ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР

 

 

 

 

 

 

 

 

                       ПАРТНЕР

 

 

 

 

 

 

 

 

                       ПАРТНЕРЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   ГЛАВНЫЙ КОФЕЙНЫЙ ПАРТНЕР

 

 

 

 

 

 

   ГЛАВНЫЙ ВОДНЫЙ ПАРТНЕР

 

 

 

 

 

 

________________________________________________________________

 

           ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ 

 

        9.00-9.50  

РЕГИСТРАЦИЯ  И WELCOME-COFFEE

        9.50-10.00  

НАЧАЛО КОНФЕРЕНЦИИ

 

  10.00-12.00 

СЕКЦИЯ 1
ФОРМУЛА ЛЮБВИ: СТРАТЕГИИ ЛОЯЛЬНОСТИ В ГИПЕРКОНКУРЕНТНОЙ БИЗНЕС-СРЕДЕ (КЕЙСЫ ЛИДЕРОВ РЫНКА)

 

Анна ЗОТОВА, Customer Experience Strategist at Good Wine

Тема: Как сервис-дизайн и дизайн-мышление улучшают опыт гостей Good Wine

 

 

 

 

 

 

 

Игорь ШУМИЦКИЙ, CMO, MAXI CARD

Тема: Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции

 

 

 

 

 

 


Антон ШАПЕРЕНКОВ, СЕО, MAXI CARD
Тема:
Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции

Тема: Испытание лояльностью: инновации в старейшей коалиции
Тезисы: 
— Виртуальная реальность: цифровые вознаграждения
— С миру по нитке: как узнать о клиенте сообща
— Долой выборки: сценарий для одного актера
— Ответные чувства: лояльность ритейла к клиенту
P.S. Тест-драйв формулы (BTL + CRM) * digital

 

 

 

Анастасия ДЗЮБА и Анна КОВАЛЕНКО,
основательницы бренда MustHave

Тема: Теория превращения, или Как клиент становится лояльным

 

 

 


Денис ШЕВЧУК
,  менеджер по развитию бизнеса в компании SMART business
Тема: Автоматизация клиентского пути, опыта и маркетинга в Dynamics 365 

Тезисы:
— Почему для роста нужно автоматизировать маркетинг? А именно клиентский путь и маркетинговые циклы на основе CRM — Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.

— Как сбор данных в CRM и программу лояльности, их обработка моделями машинного обучения дает 100% понимание поведение и предпочтения клиентов для точных рекомендации и предложений о покупке?

— Что простого управлении каналами коммуникации в омниканальной среде? Синхронизация между собой работы с клиентом по каналам Telegram, Viber, eSputnik c возможностями распознавать лица и голоса.

— Что дает обзора клиента на 360 градусов, о котором так много говорят?

   12.00-12.30

Кофе-пауза

      12.30-14.00

СЕКЦИЯ 2

ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: ЧТО ОН ЖДЕТ ОТ РИТЕЙЛА?
(ДИСКУССИЯ  И ДОКЛАДЫ)

      12.30-13.30

 

Дискуссия на тему: «CRM vs лояльность: что на самом деле лучше работает»

Главные темы дискуссии:
— Как изменились требования клиента к шопингу?
— Что делать, чтобы миллениалы выбрали ваш бренд?
— Офлайн или онлайн – где легче достичь лояльности?
— Customer Lifetime Value: как вычислить и использовать?
— Как работать с токсичным потребителем?

Модератор дискуссии:

Анна КУЗНЕЦОВА, Head of Marketing Department, Mystery Shopping Group

 

 

 

 

 

 

 


Участники дискуссии:


Виталий ВИТЮК, руководитель отдела развития маркетинга интернет-магазина Citrus.ua

 

 

 

 

 

 

 

Наталия ГОРДИЕНКО, Co-founder, Buyer в Kapsula.com.ua

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Наталия КОЗАРЬ, Head of marketing, Silenza group

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Олег-Жан ДАСКАЛУ (OJ Dascalu), Chief Experience Officer (CXO), Алло

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наталия Андрющенко,
Начальник отдела развития и эксплуатации
INTERTOP Ukraine, LLC

 

 

 

 

 

 

 

Юрий СУРГАЙ,
генеральный директор
LUSH Ukraine

 

 

 

 

 

 

      13.20-14.20

 

 

Наталия ГОРДИЕНКО, Co-founder / Buyer в Kapsula.com.ua

Тема: Wow-сервис или как приучить клиентов покупать онлайн?

 

 

 

 

 

 


Александр СТОЯНОВ, Руководитель департамента МСБ, Киевстар

Тема: Программа лояльности 4.0: как 4G конвертирует коммуникацию с клиентом в доверие 

 

 

 

 

 

 

 


Максим РОНЬШИН, CEO, inCust

Тема:  Программа лояльности 4.0: как 4G конвертирует коммуникацию с клиентом в доверие 

 

 

 

 

 

 

  14.20-15.00

БИЗНЕС-БРАНЧ И НЕТВОРКИНГ

 

  15.00-17.30

 

СЕКЦИЯ 3
ПОЙМАЙ МЕНЯ, ЕСЛИ СМОЖЕШЬ: ИННОВАЦИОННЫЕ ТРЕНДЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 


Олег КОСС, Founder, Customer Experience Consultant в CX Design

Тема: 5 главных ошибок в управлении клиентским опытом
Тезисы:
— Знает ли клиент, чего он хочет?

— Как и о чем спрашивать клиента?

 

 

 

 


Дмитрий БОГОДУХОВ
, Директор по стратегическому развитию, CardService

Тема: Тренды и новые технологии в кредитовании. Почему инновационные кредитные программы — must-have в ритейле

 

 

 

 

 

 

Лейла АЛИЕВА, профессиональный бизнес-тренер, разработчик коммуникационных программ руководитель проекта Action Learning

Тема: Сторителлинг в ритейле: Как? Где? Зачем? Тест-драйв метода.

 

 

 

 

 

 

 

Сергей КОЛЬЧИКHead of CRM & BI в Citrus.ua

Тема: Повышение эффективности мобильного маркетинга, или «Что? Где? Когда» на примере
«Цитрус»

 

 

 

 

 

 

     17.30

ОКОНЧАНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ И ЗАКРЕПЛЕНИЕ ЗНАКОМСТВ

 

      УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ 

Для представителей ритейл-компаний — 2000 ГРН. 

Для компаний, предоставляющих ритейлу решения и услуги — 5500 ГРН.

   КОНТАКТЫ

 

По вопросам участия и выступления с докладом:
Светлана Митченко:
s.mitchenko@meetingpointgroup.com
+38 050 384 68 27
 
По вопросам участия:
Сергей Ковальский
s.kovalsky@meetingpointgroup.com
+ 38 050 736 59 09
 
Image