Ритейл трансформируется, и все больше ритейлеров используют smart-технологии, чтобы автоматизировать внутренние процессы и максимально улучшить сервис и персонализировать обслуживание.
Как заменить продавцов сканнерами
- В январе 2018 в Сиетле открылся первый магазин Amazon Go без касс и продавцов. Чтобы купить там что-либо, надо загрузить на телефон приложение Amazon Go. Программа сгенерирует QR-код, который позволит попасть внутрь магазина под своей учетной записью. Контролируют действия покупателя десятки камер, установленных на потолке магазина.
- Так выглядит Amazon Go. Фото: gqitalia.it
- Так выглядит Amazon Go. Фото: thestar.com
Как только посетитель берет в руки какой-либо товар, система автоматически добавляет его в виртуальную корзину клиента. Совершив все покупки, человек может свободно выйти из магазина, а с его учетной записи в приложении Amazon Go автоматически будут списаны деньги за приобретенные товары.
- Магазин мужской одежды Hointer предложил клиентам совершать покупки без лишних действий, и не тратить время на поиск подходящего размера в торговом зале. С помощью мобильного приложения ритейлера можно просто отсканировать QR-код, который есть на этикетке каждого предмета одежды. После этого консультант принесет отмеченные модели, исходя из индивидуальных параметров клиента, указанных в приложении.
- Разработка Hointer. Фото: pinterest.com
- Hointer. Фото: siecledigital.fr
- В 2015 году американский бренд Levi’s совместно с Intel протестировали систему мониторинга товарных запасов в магазине бренда в Сан-Франциско. Над решением работали специалисты Intel, а сама разработка называетсяIntel Retail Sensor Platform.
Использование Intel Retail Sensor Platform для отслеживания товарных запасов в магазине. Фото: intel.com
В основе системы — технология plug-and-play, которая использует радиочастотный способ (RFID) идентификации объектов. Метки RFID есть на всех предметах одежды в магазине. Когда специальный сканер фиксирует значительное сокращение ассортимента, он оповещает об этом сотрудников.
Умные примерочные — максимум удобств для клиентов
Идея умных примерочных уже около 10 лет активно изучается ритейлерами. Сегодня некоторые из них уже готовы представить реальные кейсы.
- Флагманский магазин Ralph Lauren Polo на Пятой авеню в Нью-Йорке встроил в примерочные смарт-зеркала, разработанные компанией Oak Labs. С помощью этого зеркала, покупатель может настроить освещение в примерочной, чтобы определить, как выглядит вещь при разном свете. Если модель или размер одежды не подходит, клиент может попросить консультанта принести другие варианты, не покидая при этом примерочную.
- По аналогичному принципу работают примерочные в магазинах брендаRebecca Minkoff. Однако этот ритейлер решил сделать инновационными не только примерочные, но и целый магазин. Так, в торговом зале заведений Rebecca Minkoff установлены большие зеркала-дисплеи, на которых можно найти необходимый товар и «отправить» сразу в примерочную. Таким образом, нет необходимости долго ходить по магазину в поисках нужной вещи — консультант сам подберет вещи по запросу клиента и принесет их.
- В магазине Neiman Marcus в Сан-Франциско установлено нестандартное смарт-устройство под названием «Зеркало памяти» (Memory Mirror). Зеркало запоминает все ранее примеренные образы клиента, а также предлагает ему сравнить их и выбрать оптимальный вариант.
- В прошлом месяце Guess в партнерстве с онлайн-гигантом Alibabaпредставил смарт-зеркало на базе технологии искусственного интеллекта. С помощью устройства покупатель может создать собственный модный образ. Так, клиент может выбрать всего один элемент одежды, например, блузу, а брюки или юбку к ней подберет и предложит уже смарт-зеркало.
Стоит отметить, что магазины, где оборудованы смарт-примерочные, не совсем обычные. В каждый товар встроен датчик радиочастотной идентификации (RFID). Это позволяет зеркалу «знать», что выбрал клиент, а затем предложить ему дополнительные варианты предметов одежды, обуви или аксессуаров.
Возможности мобильных приложений: тренд на AR
Большинство людей впервые познакомились с дополненной реальностью (AR), когда летом 2016 года вышла игра Pokemon Go. В отличие от виртуальной реальности (VR), которая погружает человека в цифровую среду, AR «дополняет» реальный мир разными элементами, представленными в виде изображений, видео, анимации и т.д.
- Шведская компания IKEA, стала одним из первых ритейлеров, которые внедрили AR в свой каталог товаров, чтобы клиенту было легче представить, как новая мебель впишется в интерьер. Теперь клиенту нужно просто положить бумажный каталог на то место, где будет стоять элемент мебели, и навести на него камеру смартфона с соответствующим приложением. При просмотре вместо каталога появится 3D-модель мебели.
- Подобное мобильное приложение с функцией дополненной реальности представил и крупный французский строительный магазин Leroy Merlin. В режиме реального времени клиент может выбрать какой-либо предмет мебели или декора и посмотреть, подходит ли он к интерьеру дома. Если человеку понравится товар — его можно сразу же купить в приложении. Если нет — программа предложит другие варианты.
Приложение от Leroy Merlin. Фото: i.vimeocdn.com
- Сеть парфюмерно-косметических магазинов Sephora создала инновационный сервис Virtual Artist, с помощью которого можно протестировать тысячи оттенков губной помады. Новая программа дополненной виртуальной реальности установлена на планшетах в Beauty Hub — магазинах нового поколения Sephora во Франции. Также сервисом можно воспользоваться и в мобильном приложении ритейлера.
- Компания Converse, американский бренд обуви, выпустила мобильное приложение Sampler, с помощью которого можно посмотреть, как будут выглядеть кеды на ногах еще до покупки. Пользователю всего лишь надо скачать приложение, потом выбрать в нем понравившеюся обувь и увидеть ее в дополненной реальности. При этом не надо даже идти в магазин. А если обувь понравится клиенту, тогда он может ее приобрести в этом же приложении.
- Технология дополненной реальности не обязательно должна быть связана со смартфоном или планшетом. Например, Lego представил AR-киоски с камерой и монитором, которые есть во многих магазинах по всему миру. Покупателю достаточно поднести коробку с конструктором к такому киоску, чтобы увидеть, как будет выглядеть уже готовая композиция из деталей Lego.
Распознавание лиц: мониторинг эмоций и поведения кастомеров
Технологию распознавания лиц устанавливают не только для того, чтобы ловить преступников. Это решение применяют также и в ритейле с целью узнать о поведении и предпочтениях покупателей. Однако клиенты розничных сетей не всегда положительно относятся к этой инновации.
Например, Walmart тестировала технологию распознавания лиц в своих магазинах, но не стала дальше ее использовать. Логика системы следующая: камеры должны были следить за покупателем, фокусируясь на выражении его лица и определяя эмоции. Если система распознает «грустные» лица, и при этом окажется что эти люди мало потратили в магазине, тогда ритейлеру надо предпринимать какие-либо действия, чтобы изменить настроение покупателя.
Технология распознавания «грустных» лиц от Walmart. Фото: nypost.com
Инициативу Walmart раскритиковали, а компанию обвинили в превышении полномочий. Ведь анонимный сбор биометрических данных в США считают не совсем этичным.
Стоит отметить что в Amazon, где также установлены десятки камер, утверждают, что их система предназначена только для определения количества и стоимости товаров в корзине. В компании заверили, что не используют в заведении технологию распознавания лиц.
А вот бренд Saks наоборот отметил эффективность этой системы. В частности, технология используется во многих магазинах. Отмечается, что применение этой технологии снизило убытки компании. Ведь оно помогло поймать множество грабителей.
Продвинутые ритейлеры понимают, что новое поколение потребителей требуют новый формат шопинга, поэтому у лидеров украинской розницы нет шансов «избежать» технологичной трансформации.