Согласно исследованию Juniper Research, розничные продажи от чата-взаимодействия будут увеличиваться почти вдвое каждый год до 112 млрд. $ к 2023 году с 7,3 млрд. $ в этом году. Взаимодействие с Chatbot также возрастет до 22 миллиардов к этому году с 2,6 млрд. в этом году, говорится в отчете, который анализирует влияние искусственного интеллекта на розничную торговлю.
Кроме этого, ритейлеры увидят значительную экономию средств за счет автоматизации многих взаимодействий с клиентами, которые в настоящее время обрабатываются представителями службы поддержки клиентов (CSR).
Ритейлеры могут рассчитывать на сокращение расходов на 439 млрд. $ в год в 2023 году по сравнению с 7 млн. $ в этом году, так как чат-роботы на базе AI становятся все более изощренными в реагировании на клиентов, сказал Джунипер.
Ритейлеры, которые не принимают чат-ботов, столкнутся с серьезными проблемами со стороны более технологически продвинутых конкурентов, которые используют чат-ботов как расширение розничной торговли по всем каналам, предупредил Juniper.