7 ноября более 600 представителей украинского и зарубежного ритейла собрались на третьем ежегодном Конгрессе RETAIL EXPO 2018, организованном Retail Platforma by Meeting Point и Malls Club Ukraine & Belarus, чтобы обсудить последние тренды в индустрии розничного бизнеса. В трех тематических потоках каждый участник получил массу идей для воплощения в бизнес-модель своей компании и динамичного рывка вперед.
Генеральный партнер Конгресса, компания ТcomTech, и партнеры Конгресса – Адвокатское объединение «Вдовичен та партнери», компании-партнеры – ГК Свитлотек, VERNA, Quantula Group, Оникс-Софт, Vision Lighting, Chameleon Soft, Watcom Group, Univest Advertising Production, Бизнес Технологии, Kakadu Dev, idnt, Fondy, ТММ-Ukraine – продемонстрировали украинскому ритейл-рынку инновационные решения, которые уже активно трансформируют отрасль розничной торговли и изменяют потребительские привычки покупателей как в офлайне, так и онлайне.
Ритейл в течение последних 4-5 лет настолько преобразился из статуса обычного торгового пространства, где можно купить нужный товар в зону «шопинга впечатлений», что теперь ритейл занимает важную часть life-style большинства украинцев (особенно жителей мегаполисов). Не удивительно, что третий итоговой Конгресс RETAIL EXPO 2018 году был посвящен глобальным трансформациям, которые уже изменяют отрасль, требуя «дифференцируйся или умри!», и неизбежно преобразят его в ближайшие 2-3 года, а через 5-10 — сделают кардинально другим.
Более подробно о Конгрессе RETAIL EXPO 2018 узнайте на сайте www.retailexpo.com.ua
Огромное количество актуальных тем подняли спикеры и эксперты, которые делились своим ценным опытом во время выступлений и откровенных, даже горячих по накалу обсуждения, панельных дискуссий. Какие сценарии уготованы ритейлу в ближайшем будущем? Какие привычные и инновационные форматы не пройдут естественный отбор требований к качеству товаров и сервиса, а каким брендам уготовано светлое будущее в эпоху поколений миллениалов и Z-тов. Как же ритейлерам найти правильный путь к сердцу и кошельку потребителя нового сервисного поколения?
Как отметил в своем выступлении доктор экономических наук и футуролог Андрей Длигач, «Новое поколение – как ртуть, его представители текучие и неуловимые. Тем не менее, это 75% рабочей силы и 50% денег уже в 2025 году. Они инфантильны, циничны, мыслят глобально, владеют массой девайсов и предпочитают не действовать вообще». Работа с 9 до 18 не вкладывается в их рамки, а рутинный шопинг с плохим юзабилити и не-wow-сервисом – уводит в другие магазины. И к этим будущим сотрудникам и клиентам нужно искать подход уже сейчас, адаптируя ритейл эффективными инновациями.
Подчеркнула закономерность стратегического подхода к развитию ритейл-компаний Людмила Даниляк, СЕО, и Анна Прокопиева, ССO, TcomTech, Генерального партнера Конгресса: «Украинский ритейл нужно делать по-японски — проектируя, что захочет клиент через 5-10 лет, и предлагать уже сейчас. Клиент стал не более избалованным – он стал более развитым, поэтому требует качественный сервис и сравнивает компании. Он купит у лучшей компании — у той, которая думает не только о том, чтобы много продать, но и КАК продать».
Громким и отрезвляющим прозвучал месседж Андрея Молчанова, руководителя практики контрактного права, адвоката и младшего партнера Адвокатского объединения «Вдовичен и партнеры», который отметил: «Сегодня важно не только развивать и масштабировать компанию, но и уберечь свой, успешно развивающийся бизнес-проект от возможности рейдерского захвата».
Со сцен трех тематических потоков Конгресса 7 ноября прозвучало множество ценных инсайтов и бизнес-хаков, которые помогли многим участникам ответить на важные вопросы или даже найти долгожданное решение бизнес-задач. Retail Platforma подготовила чек-лист основных выводов, сделанных экспертами Конгресса RETAIL EXPO 2018.
- Сегодня данные о клиенте — новая нефть. Если у вас есть данные о клиенте, но вы не умеете качественно их обрабатывать, использовать, — у вас НЕТ данных.
- Искусственный интеллект (ИИ) уже знает нас лучше, чем мы сами и наши близкие. Любая крупная компания использует CRM-системы, которые могут анализировать покупателей и находить, что именно «включает» каждую группу и даже человека. Достаточно «скормить» системе клиентскую базу – и она сама найдет профили людей в Facebook, построит их психологические портреты, выискивая суть и игнорируя случайные отклонения в поведении.
- Если вы не успели внедрить решение в 2018-м, в 2019-м будет поздно. Цельтесь в 2020-й.
- Инновации на уровне имиджа и хайпа будут жестко купироваться, хотя компании вынуждены будут идти на риск новых решений.
- Двигать ритейл вперед будет деперсонализированный маркетинг — тренд смотреть не на отдельного клиента, а на качественный срез клиентского поведения.
- Внедряя новые решения о лояльности, проверяйте их на себе. Бренды – больше не эксперты для своей аудитории. Новый покупатель не хочет знать, как надо, он хочет решать сам».
- Формат магазина должен врезаться в память — технологиями, ароматами, контактами. Если такого эффекта нет, клиент забудет о вас, переступив пороги 2-3 похожих магазинов.
- Дайте покупателям то, что длится дольше их покупки, и заставляет их вернуться за «добавкой».
- Старая розница связана с ресурсами. Новая – это внимание, впечатления, эмоции, отношения. В отношениях ключевую роль играет репутация. Новая розница – это тот, кто проверил, и теперь продукту можно доверять.
- Владельцы и арендаторы «неправильных» торговых площадей в «неправильных» местах будут проигрывать все очевиднее для прибыли и трафика. Новые девелоперские проекты будут многоцелевыми, содержать торговые, развлекательные, офисные и жилые составляющие.
- Не всегда стоит вводить инновации постоянно — важно провести аудит компании на этапе стабильности.
- Мерчендайзинг и витринистика в торговом пространстве – это не просто нарядная визитка магазина, это ключевой месседж для покупателей, которые приходят в магазин за позитивным настроем и отличным сервисом. Именно с витрины и мерчендайзинга начинается отстройка бренда от конкурентов.
- Совершенствование технологий позволяет брендам демонстрировать «путешествие» продукта, чтобы защищать собственную репутацию, информировать клиентов, обеспечивать качество и подлинность товаров.
- Новый маркетинг начинается с анализа клиентского пути и понимания того, в какую потребность хочет встроиться бренд. Больше нельзя поставить «кирпичную коробку магазина» в хорошей локации и зазызвать туда людей скидками и акциями – эта модель уже перестает работать. Надо смотреть, где и с какой целью находятся люди и предлагать то, что им нужно в данный момент.
- В эпоху мульти – и омниканальности, когда шопинг может состоять их нескольких «кликов», клиенты хотят, чтобы магазины предлагали индивидуальный подход и информативные консультации по выбору продукта.
Ключевые трансляторы месседжей о глобальных трансформациях в ритейле выступают тредсеттерами внедрения новых методов в ритейле и интегрирования инновационных решений в бизнес-модель розничных компаний. Многие из таких драйверов ритейла в Украине рамках стали победителями b2b Премии Best Retail Project 2018.
? Номинация «Драйвер инноваций» — Мережа АЗК «WOG»
? Номинация «WOW-Ads 2018» — сеть АТБ-Маркет
? Номинация «True omnichannel» — сеть COMFY
? Номинация «Ритейл-прорыв года» — ЖЖУК — національна мережа магазинів гаджетів
? Номинация «ONЛайнер 2018» — МебельОк магазин отличной мебели
? Номинация «Большое сердце» — Мережа АЗК «WOG»
? Номинация «REновация 2018» — сеть Алло
? Номинация «Dream Work Company» — сеть COMFY
? Номинация «Коллаборация года» — сеть АТБ-Маркет и Art Nation
? Номинация «Франчайзинг-шеф-2018» — сеть Еко-Лавка
? Номинация «Event Mall 2018» — киевский Lavina Mall и одесский Riviera Shopping City.
Подробнее о том, как выбирали победителей: https://bit.ly/2PqzMsW
Что ж, у нас есть целый год до нового Конгресса RETAIL EXPO 2019, чтобы убедиться в прогнозах наших ритейл-гуру и в следующем году констатировать новый квантовый рывок наиболее динамичных и прозорливых ритейлеров.
До встречи на RETAIL EXPO 2019!
Самые свежие новости о розничных компаниях и ТРЦ в Украине и в мире, инновации, персоны и ритейл-юмор — на нашем Telegram-канале Retail Platforma. Присоединяйтесь, велкам!