ИИ-система в магазине без продавцов и кассиров Standard Market может по особенностям поведения вычислить потенциального вора, предупредив об этом охранника. Однако, как показал опыт реальных покупок, ИИ готов списать деньги за товары, которые покупатели передумали брать, а импульсивную покупку, наоборот, может не заметить.
Стартап Standard Cognition открыл в Сан-Франциско полностью роботизированный магазин. Чтобы делать покупки в Standard Market, нужно просто загрузить соответствующее приложение, зайти в помещение площадью 176 кв.м, взять все необходимое и уйти. Никаких кассиров, продавцов или регистраций на входе и выходе. Деньги автоматически списывают с карточки, а квитанция приходит на смартфон, пишет New York Times.
Кроме того, ИИ-система магазина может вычислять потенциальных воров. Пять из семи основателей стартапа раньше работали в Комиссии по ценным бумагам и биржам, где создавали алгоритмы для распознания мошеннических схем и нарушений правил торговли. Теперь они адаптируют ИИ, чтобы пресекать мелкие кражи.
Standard Cognition использует 27 камер на потолке и новейшее программное обеспечение. Они регистрируют скорость, движения, взгляд и длину шага, чтобы понять, какой именно товар собирается взять покупатель.
ИИ знает, как долго человек рассматривает этикетки, когда он взял шоколадку и положил ли ее обратно. Программа даже способна определить, что покупатель смотрит на чипсы, даже если все тело развернуто к кочану капусты.
Анализируя эти данные, ИИ может вычислять, предсказывать и предотвращать мелкие кражи. «У потенциальных воришек более широкий шаг, и они постоянно ищут глазами выход, — объяснил сооснователь стартапа Майкл Сусвал. — Если система заподозрит кого-то в попытке украсть товар, охраннику магазина приходит сообщение, и он подходит к человеку для проведения вежливой беседы».
В отличие от стандартной системы распознавания лиц, ИИ от Standard Cognition не собирает и не хранит биометрическую информацию. А значит, одним вопросом от защитников приватности станет меньше.
Впрочем, определенные данные все же достаются владельцам магазинов. Например, они могут узнать, какие товары люди хотели купить, но не взяли. Или брали — а затем вернули на место. Это может побудить директоров делать акции на определенные товары или искать поставщика с более низкими оптовыми ценами.
Как перехитрить ИИ-кассира
В теории все звучит прекрасно. На практике же технология дает сбои. После открытия перед магазином Standard Market выстроилась огромная очередь из покупателей, которых запускали по одному, чтобы «обкатать» новую ИИ-систему. Оказалось, что многих она обсчитывает.
Так, в чеке Йошимасы Такаси оказались лапша и макароны с сыром, которые он не покупал. «Я только подержал их в руках и положил на место, но с моей карты все равно списали деньги», — объяснил Такаши, довольный, что обманул ИИ. Охранник у двери вернул ему всю сумму чека.
Перехитрить систему удалось и корреспонденту New York Times, который вынес из магазина две пачки попкорна. А в чеке была всего одна.
Все потому, что он долго решал, взять вторую пачку или нет. То брал ее в руки, то возвращал обратно на полку. А потом схватил быстрым стремительным движением, которое ИИ не заметил.
Сусвал заверил, что со временем система станет гораздо совершенее. На разработку системы Standard Cognition получила $11,2 инвестиций и заключила соглашения о сотрудничестве с четырьмя розничными сетями со всего мира. Первый магазинчик — рабочий прототип для устранения недостатков на практике. Цель стартапа — внедрять свой ИИ в 100 магазинов ежедневно к 2020 году.
Стоит отметить, что роботизированные магазины Amazon Go тоже достаточно быстро столкнулись с проблемами. Система постоянно зависала, теряла из виду покупателей и товары. Тогда идею отложили.
Но подход переняла Alibaba, продемонстрировав полностью автономный винный магазин на выставке Vinexpo в Гонконге. Оснащенный датчиками, системой распознавания лиц и бутылками с QR-кодами, винный павильон позволяет покупать алкоголь без кассиров и наличных. Правда, сценарий пока подходит только для Китая, потому что система замкнута на сервис платежей Alipay.