Отчет «Мировой сектор розничной торговли в 2018 году» (Global Powers of Retailing 2018) анализирует, как меняются правила осуществления розничных продаж во время трансформационных изменений.
Инновации, сотрудничество, консолидация, интеграция и автоматизация, вероятно, потребуются для усиления коммерческой деятельности, существенно повлияет на то, как ритейлеры вести бизнес сегодня и в будущем.
В отчете обозначены ТОП-4 тенденции:
- Создание высококачественных цифровых возможностей
Ритейлеры во всем мире быстро адаптируются к тому факту, что для потребителя совершения покупок касается не только покупок в физическом или онлайн-магазине или избрание того или иного канала реализации. Вместо этого потребители сочетают различные каналы совершения покупок.
- Сочетание возможностей физического и онлайн-магазина компенсирует потерянное время
Многие игроки розничного рынка, сначала не обращали внимания на цифровые тенденции, пока в значительной мере компенсируют потерянное время. - Создание уникального и привлекательного опыта совершения покупок в магазинах
Физические розничные магазины не исчезнут. 90% розничных продаж во всем мире все еще осуществляются в физических магазинах. Но, чтобы иметь возможность конкурировать с удобством и бесконечным ассортиментом, предлагающих онлайн-магазины, уникальный опыт покупателей и привлечения брендов является чрезвычайно важным.
- Новые возможности для сектора розничной торговли с помощью новейших технологий
Интернет вещей, искусственный интеллект, дополнена и виртуальная реальность и роботы — вот на что стоит обратить внимание каждому ритейлеру.
«Для сектора розничной торговли пора трансформационных изменений: покупатель занимает первое место. Благодаря технологиям потребитель всегда имеет доступ к онлайн-ресурсам. А потому имеет больше возможностей, чем когда-либо прежде, изменяя поведение во время совершения покупок, — отметила Вики Энг (Vicky Eng), руководитель группы по оказанию услуг компаниям потребительского сектора в «Делойт Глобал». — В рамках всего сектора розничной торговли изменение традиционных бизнес-моделей уступает место беспрецедентным и трансформационным изменениям, которые необходимо ввести в физических и онлайн-магазинах. Это необходимо для обеспечения качественного уровня обслуживания более требовательных покупателей, а также для переосмысления опыта работы с клиентами».