Согласно исследованию Linc Global, владельцы устройств со встроенным голосовым помощником Alexa от Amazon совершают больше покупок в интернет-магазинах. Это подчеркивает потенциал технологии как крупной маркетинговой платформы, пишет CNBC.
В частности, в третьем квартале 2017 года спрос на подгузники вырос на 13,5%, тогда как во втором квартале его рост составил 7,5% (данные год-к-году). Этот скачок на 60-80% аналитики связывают с появлением в домах покупателей Amazon Echo. «Исследование показывает, что голосовые помощники оказывают положительное влияние на продажу стандартизированных продуктов», — говорит Джеймс Ли, аналитик Mizuho Securities.
По словам Ли, Alexa превращается в крупную маркетинговую платформу для потребительских брендов. Например, у компании Pampers есть приложение для Alexa, которое рекомендует повторить предыдущие заказы или предлагает товары на основе истории покупок. Amazon также тестирует новую услугу, которая позволит заказывать продукты из приложения Alexa и забирать их в офлайновых магазинах. «Голосовая платформа Alexa — мощный маркетинговый канал для прямых продаж клиентам», — говорит Ли.
По итогам распродаж в «черную пятницу» и «киберпонедельник», американцы купили несколько миллионов устройств Amazon Echo Dot и Fire TV Stick с Alexa Voice Remote.
Amazon анонсировала, что расширит возможности персонального ассистента и сделает офисную версию Alexa. Подключиться к ассистенту можно будет как с личного смартфона, так и с корпоративных устройств.