Крупнейший австралийский ритейлер одежды и домашнего текстиля Best&Less заявил об отказе использования касс самообслуживания. Против внедрения self-checkout оборудования выступают и ряд других розничных сетей.
Многие из крупных австралийских ритейлеров, в том числе Big W, Target и Kmart, в настоящее время используют сочетание касс самообслуживания и обычных касс с персоналом. В 2013 году во всем мире было зарегистрировано около 191 000 единиц касс самообслуживания, и исследователи прогнозируют, что к следующему году количество такого оборудования может увеличится до 325 000 устройств.
Среди причин отказа от касс самообслуживания ритейлеры называют следующие пять:
1. Низкая надежность устройств.
2. Увеличение нагрузки на клиентов. Технологии касс самообслуживания несправедливо заставляют покупателей выполнять всю работу самостоятельно.
3. Снижение взаимодействия с покупателями. Касса является ключевым элементом взаимодействия клиента и компании, именно здесь покупатель может задать свои вопросы и поговорить с сотрудниками магазина, а это очень важно.
4. Часто персоналу приходится постоянно присутствовать, чтобы исправить ошибки совершаемые покупателями или сбои возникающие в работе оборудования.
5. Кассы самообслуживания дают людям больше возможностей для обмана магазина. Например в прошлом году в Квинсленде женщина была осуждена за то, что обманула продуктовый магазин на 4500 австралийских долларов. Она заменяла ценники со штрих кодами продовольственных товаров на этикетки с более низкими ценам.