Ошибки при подготовке к высокому сезону у разных интернет-магазинов, как правило, похожи.
- Отсутствие гибкости ценовой политики: следите за конкурентами, будьте гибкими, мониторьте цены на ключевые позиции, которые вы продвигаете; в кризис покупатель выбирает, прежде всего, по цене.
- Неготовность каталога: иногда больше 40% каталога нет в наличии
- Отсутствие какой-либо активности, коммуникации с пользователями (особенно реакции на негатив)
- Снижение бюджета: есть мнение, что сэкономив деньги на рекламу в пик сезона, можно получить столько же продаж – ведь спрос все равно высокий. Однако это далеко не так: по нашему опыту, при снижении бюджета в высокий сезон продажи падают.
- Смена товарной матрицы и приоритетов без изменений в стратегии. Если магазин, например, долгое время делал акцент на продвижении сухих смесей, а потом решил, что пора включить в кампанию черепицу и кровлю, то придется пересмотреть стратегию — определить, какие инструменты сработают на новый ассортимент и какие именно товары продвигать прежде всего.
- Выводы на основе неполной аналитики: не стоит без анализа всех данных отключать неэффективные каналы и регионы, перераспределять бюджет и проводить корректировки в рамках рекламной стратегии — есть риск создать еще большие проблемы.